Данную особенность нужно обязательно учитывать, открывая свадебное агентство, чтобы можно было выполнять заказы по организации других мероприятий: школьных выпускных вечеров, юбилеев, корпоративов.

Сезонность бизнеса

Расходы на свадьбу

Ваша прибыль от бизнеса свадебного агенства будет зависеть от тех денег, которые готовы потратить на нее ваши клиенты. Сумма может начинаться от 2 тысяч долларов и доходить до пятидесяти тысяч долларов. Если на свадебном банкете будет около 70 персон, нужно будет заплатить еще 2 тысячи долларов.

Скромные свадьбы обычно празднуют, не обращаясь в агентство. Там могут выбрать лишь некоторые услуги: букет невесты, украшение машины, фотосъемку.

Агентству стоит ориентироваться на пары, которые готовы заплатить за свадьбу примерно пять тысяч долларов.

Расходы свадебного торжества:

Аренда свадебного транспорта

Область деятельности свадебного агентства

Главная задача — подобрать специалистов, организовать их работу и контролировать выполнение.

Малый бизнес тоже нуждается в огромных затратах, и прежде всего — в квалифицированных специалистах (Константин Кушнер)

Для организации свадьбы потребуются следующие люди:

• сценаристы и музыканты,
• операторы и фотографы,
• флористы и тамада

Этих сотрудников, как правило, не нанимают в штат, а приглашают, когда они потребуются.

Основные услуги свадебных агентств:

1. Подготовка сценария свадебного мероприятия.
2. Определение стиля проведения.
3. Дизайн помещения.
4. Выбор свадебных нарядов для молодоженов.
5. Услуги визажистов, парикмахеров, флористов.
6. Организация парковки.
7. Заказ фото и видеосъемки.
8. Проведение пиротехнического шоу.

Помещение свадебного агентства

Под офис свадебного агенства следует выбрать помещение площадью около 50 кв. м. Двух комнат будет вполне достаточно: одна будет приемной, а вторая для переговоров с клиентами. Помещение лучше выбирать в центре города.

Персонал

В качестве основных сотрудников нужно будет нанять администратора, менеджеров по работе с клиентами и персоналом, сценариста, дизайнера. С другими специалистами договариваются отдельно.

Нужно обязательно завести базу организаций, из которых можно пригласить фотографов, флористов, водителей.

Расходы

Бизнес план свадебного агентства включает в себя следующие финансовые составляющие: затраты, доходы, окупаемость, возможность развития проекта.

Первоначальные затраты:

Ежемесячные затраты свадебного агенства:

Вывод

Рентабельность бизнеса будет зависеть от суммы вложенных в свадебное мероприятие средств и составит около пятидесяти – семидесяти процентов. Прибыль при этом составит порядка 10%, учитывая общий бюджет свадьбы. Время окупаемости около шести – семи месяцев. Для роста доходов от проекта, стоит увеличивать интенсивность размещения рекламы и расширить территориальный охват.

sovetprost.ru

Свадебное агентство — бизнес-план. Что нужно для свадебного агентства: расчет затрат и необходимые документы для старта :: BusinessMan.ru

В наше время будущие молодожёны стремятся, чтобы их свадебное торжество стало незабываемым.

Такие мероприятия требуют тщательной подготовки, поэтому всё чаще женихи и невесты прибегают к помощи профессионалов.

Создание собственного свадебного агентства – эффективный способ заработать.

Что нужно для свадебного агентства — организация бизнеса

Прежде всего, следует обратить внимание, что на этот бизнес влияет сезонность, ведь свадьбы в основном играют в тёплое время года. Также придётся усердно и основательно изучить рынок соответствующих услуг: определить конкурентов, найти целевые аудитории и возможные риски проекта, проанализировать цены. Если всё же принято решение открывать свадебное агентство, бизнес-план – следующий этап работы.

Он представляет собой документ, в котором рассматриваются все аспекты деятельности будущей фирмы и все, что нужно для свадебного агентства. Можно, конечно, обратиться к специалистам, которые за хорошее вознаграждение напишут обширный стостраничный бизнес-план, но в данном случае легко обойтись и без их услуг. Бизнес-план для свадебного агентства делится на две основные части: организационную и финансовую. Также учитывается юридический аспект.

Организационный аспект

В данной части бизнес-плана необходимо решить несколько организационных вопросов. Сначала надо определиться, какие услуги будет оказывать свадебное агентство. Обычно, они следующие:
· Написание сценария.
· Украшение помещений цветами и воздушными шарами.
· Видео- и фотосъёмка.
· Создание стиля свадьбы.
· Фейерверки.
· Привлечение ведущего и различных художественных коллективов.
· Организация транспорта.

· Предоставление савадебных принажлежностей и аксессуаров.

Далее, при решении открыть свадебное агентство, бизнес-план обязательно должен включать данные о количестве персонала, описание рабочего помещения и потенциальных договоров с различными заведениями. В первое время деятельности фирмы нанимать много подчинённых нежелательно: вполне хватит двух опытных сотрудников.

Лучшее месторасположение агентства — центр города. Если нет такой возможности, можно выбрать офис в хорошей транспортной доступности. Залог успешной работы фирмы – заключённые договора с кафе, магазинами, ведущими, музыкальными коллективами. Таким образом, организационная часть бизнес-плана должна основательно ответить на вопрос: «Как работает свадебное агентство?»

Финансовый аспект

Главная задача финансовой части бизнес-плана – рассчитать все финансовые затраты агентства. Безответственное отношение к этому аспекту загубит в корне весь бизнес. Перечень основных затрат невелик:

• Аренда офиса.
• Покупка оборудования.
• Оплата труда персонала.
• Реклама.

Цена аренды помещения будет зависеть в первую очередь от месторасположения офиса. Как говорилось ранее, не стоит экономить на этом факторе. Также придётся купить оборудование для помещения: компьютеры, телефон, принтер, сканер, мебель и устройство для презентаций. Своевременная оплата труда — необходимая затрата, поскольку «за еду» согласится работать лишь неопытный стажёр.

Нельзя экономить на рекламе, потому что с помощью неё потенциальные клиенты узнают о существовании агентства. Наиболее дешёвая реклама в данный момент в Интернете. Да и вообще, при желании виртуальное пространство можно весьма эффективно использовать для продвижения фирмы.

Итак, при решении создать свадебное агентство, бизнес-план просто обязан ответить на вопрос: «Какие затраты будут при открытии?»

Юридический аспект

Не стоит обходить стороной юридическую часть бизнес-плана. В ней нужно прописать, в какой форме будет существовать агентство: «ИП» (индивидуальный предприниматель) либо «ООО» (общество с ограниченной ответственностью). При создании «ООО» имеется возможность взаимодействовать не только с физическими лицами, но и с юридическими – фирмами.

Для данного бизнеса нет надобности в различных лицензиях и сертификатах. Ещё одна приятная деталь: бухгалтерский учёт можно вести по упрощённой схеме. То есть для открытия свадебного агентства понадобятся только документы, необходимые для создания частного предприятия.
Таким образом, при идее открыть свадебное агентство бизнес-план должен включать описание юридической формы деятельности фирмы.

Реклама

Слоган для свадебного агентства

Для любой организации ее слоган является одной из основных составляющих. Ведь именно слоган ставит своей целью привлечение клиента и законное устранение конкурирующих фирм (в переводе «слоган» дословно означает «боевой клич»). В работе свадебных агентств наличие яркого и красивого слогана является особенно актуальным. Ведь свадьба является одним из главных моментов в жизни каждого человека.

А цель любого свадебного агентства — сделать этот момент незабываемым. Но как сделать так, чтобы клиенты шли именно к вам? Как выбрать правильный слоган свадебного агентства? Вот несколько основных советов:
1) Слоган не должен быть длинным, так как длинные предложения отвлекают потенциального клиента, делая его рассеянным. Оптимальная длина слогана составляет 5-6 слов.
2) Желательно, чтобы в слогане звучал призыв и подчеркивалась важность свадьбы либо дальнейшей семейной счастливой жизни.
3) При выборе слогана желательно ориентироваться на то, чтобы он охватывал всех клиентов, в частности, полезным будет наличие слов «каждый», «ваш» и т. д. в различных интерпретациях.
4) В слогане свадебного агентства желательно подчеркнуть возможность выполнить для клиента любое желание. Один из примеров удачного слогана: «Ваша свадьба — наша забота». Данный слоган как бы подчеркивает то, для клиента будет исполнено любое его желание, ему останется лишь вовсю наслаждаться моментом свадьбы.

Сайт для свадебного агентства

Каждый уважающий себя владелец свадебного агентства обязательно задумывается о том, чтобы у его фирмы была собственная страница в Интернете. Но что необходимо сделать, чтобы именно ваш сайт для свадебного агентства выделялся на фоне остальных? Наши советы помогут вам привлечь клиентов, пользующихся Интернетом при выборе агентства.
1) Свадебная тематика обязательно должна быть выполнена в светлых, нежных тонах. Поэтому оптимальным фоном для свадебного сайта является нежно-розовый цвет. Возможен также и белый фон, но в этом случае нужно сделать акцент на различных спецэффектах для сайта (музыка, анимированные объекты, фейерверк и т. д.). Изображения роз и букетов как раз к теме.

2) Выбирая свадебное агентства, практически каждая будущая семья основывается на отзывах тех, кто уже успел воспользоваться услугами агентства. Поэтому желательно, чтобы на сайте была так называемая страничка обратной связи, на которой пользователи могли бы делиться своими впечатлениями.

3) В оформлении сайта свадебного агентства желательно использовать фотографии молодоженов, которые уже успели воспользоваться услугами данного агентства. При этом желательно, чтобы на фото были только молодожены.
Необходимо создать сайт для свадебного агентства, который будет действительно пользоваться спросом и популярностью.

Портфолио

Портфолио компании должно отражать проделанную работу.

Это демонстрация персональных либо корпоративных достижений в той либо другой области. Изложите мысли о собственных преуспеваниях, о проектах развития.

Портфолио гарантирует наглядность представления о коллекциях проектов и произведенных компанией работах в самых разнообразных форматах.

В нем позволительно расположить текстовые файлы, презентации и фото, видеоматериал и мультипликационные ролики. В портфолио документов располагаются коллекции грамот, дипломов, лицензий.

Если агентством оказываются услуги по предоставлению одежды (свадебных платьев, атрибутов, костьмов) и аксессуаров для свадебных торжеств, необходимо непременно разместить фото на представляемык модели.

Грамотное представление портфолио гарантирует успех и постоянный поток клиентов.

В портфолио-отзывах можно представить фото и отзывы счастливых пар, которые уже пользовались услугами агентства и остались довольны.

Способы рекламы

– афиши;
— оповещение в печатных изданиях;
— промо-акции;
— регистрация в городских каталогах.

businessman.ru

Бизнес план свадебного агентства — Бизнес идеи

В современном обществе сложилось такое понятие, что свадьба – мероприятие очень серьезное, и готовиться к нему надо очень долго и внимательно. Очень популярны стали тематические свадьбы, которые организовываются по принципу «у каждого своя роль». Конечно, будущие молодожены, имеющие креативное мышление и сильную моральную выдержку, могут спланировать такую свадьбу сами. Однако, чаще жених и невеста обращаются в свадебные агентства, которые как раз и занимаются тем, что организовывают всё свадебное торжество, а также то, что происходит до или после свадьбы – например, мальчишник и девичник, торжественный банкет после бракосочетания.

В странах запада свадебные агентства – уже привычное явление. В наших же городах они только набирают свою популярность, поэтому сейчас начать такой бизнес будет довольно выгодно, так как конкуренция пока невелика.

Перед тем, как начать планирование такого бизнеса, необходимо детально исследовать свадебный рынок в конкретном городе.

Регистрация бизнеса

Сначала необходимо зарегистрировать свадебное агентство. Сделать это можно и в форме индивидуального предпринимателя, и в форме юридического лица. Если в ваших планах создавать крупную организацию, которая будет работать не только с частными клиентами, но и с целыми фирмами, то есть смысл регистрировать сразу общество с ограниченной ответственностью.

Сезонность бизнеса

Перед открытием свадебного агентства стоит задуматься о том, что свадьбы – явления сезонные. Наибольшее количество свадеб приходится на май – октябрь. С ноября по апрель желающих провести свадьбу гораздо меньше. Влияет на такую сезонность несколько причин. Сейчас стало популярно венчание, а его невозможно провести во время церковного поста. К тому же, в холодные месяцы года вряд ли кто-то захочет доставлять себе и гостям неудобства в связи с возможной неприятной погодой.

Поэтому следует заранее продумать, чем ваше агентство будет заниматься в месяцы, когда спрос на свадьбы снижается. Это могут быть корпоративы, дни рождения, детские праздники.

Бюджет свадьбы

Доход от вашего бизнеса будет напрямую связан с бюджетом проводимых свадеб. Влюбленные пары могут выделять на свадьбу разные суммы – от 2000 до 50000 долларов. А на проведение банкета примерно на 70 человек гостей обычно уходит еще 2000 долларов. Если же сумма, которую могут потрать на свадьбу молодожены, совсем мала, то, как правило, организацией они занимаются сами. А в агентство они могут обратиться за конкретной услугой – например, подбором и приобретением свадебного букета для невесты.

Ваша целевая аудитория – это пары, которые планируют потратить на свадебное мероприятие до 5 тысяч долларов.

Проведение свадебного торжества предполагает такие расходы:

• Банкет (цена зависит от количества гостей, на 80 человек гостей расходуется около 3 тысяч долларов).

• Фото- и видеосъемка (400 долларов).

• Музыкальное оформление, услуги тамады (300 долларов и выше).

• Аренда автомобиля (300-400 долларов).

• Флористика (100 долларов).
• Написание сценария свадьбы (100 долларов).

Область деятельности

Свадебное агентство нацелено на то, чтобы контролировать и организовывать работу различных специалистов: фотографов, операторов, музыкантов, ведущих, флористов, сценаристов и т.д. Чаще всего свадебные агентства не держат в своем штате таких людей, а сотрудничают с ними при необходимости.

Свадебные агентства обычно предоставляют такие услуги:

• Написание сценария свадьбы.

• Создание индивидуального стиля и тематики свадьбы.

• Декорирование помещения.

• Подбор свадебных нарядов для жениха и невесты, услуги визажистов и парикмахеров.

• Работа флористов.

• Организация транспортных перемещений.

• Фото- и видеосъемка.
• Фейерверки, салюты.

Помещение

Офис для свадебного агентства должен располагаться как можно ближе к центру города, для удобства клиентов. Помещения в 30-50 квадратных метров вполне достаточно. Много комнат тоже не потребуется – хватит и двух – одна приемная, а в другой будет происходить непосредственно переговоры с клиентами.

Персонал

Как уже говорилось ранее, нанимать в постоянный штат сотрудников специалистов всех направлений не стоит. Достаточно будет иметь администратора, дизайнера, сценариста, менеджера по работе с клиентами, менеджера по работе с персоналом. А к услугам остальных специалистов можно прибегать только в случае необходимости. Желательно иметь базу соответствующих фирм (например, занимающихся флористикой, транспортными перевозками и т.д.) и работать постоянно с одними и те ми же компаниями.

Рентабельность

Средняя рентабельность свадебных агентств составляет 50-70%. Ваша прибыль – это примерно 10% от бюджета свадьбы, который может колебаться в пределах 500-50000 долларов.

businessidei.com

Бизнес-план свадебного агентства

Бизнес план свадебного агентства

Откытие своего бизнеса: организация свадеб

О том, как открыть свадебное агентство рассказывает генеральный директор агентства Step by step Анастасия ПТУХА .

Предполагается, что такое агентство будет оказывать полный цикл услуг для вступающих в брак, начиная с пошива платья для невесты, проведения мальчишника/девичника и заканчивая свадебным путешествием. Сартовые вложения в агентство составляют $2250. Полный объем необходимых инвестиций – $55 тыс.

Проблема № 1. Позиционирование на рынке

Прежде всего необходимо определить позиционирование своего продукта на рынке.

Существует два основных варианта позиционирования на рынке свадебных услуг:

– работать со всеми молодоженами, которых удается привлечь;

– выбрать узкую группу или конкретный продукт и ориентироваться именно на него.

В случае выбора первого варианта , далее необходимо сегментировать аудиторию: по возрасту, благосостоянию, месту жительства и т. д. К примеру, можно разделить потенциальных клиентов на три категории: «студенты», «экономные» граждане и «состоятельные». К каждой из этих групп нужен свой подход и свое уникальное предложение.

Для «студентов», которым важна дешевизна и четкость работы свадебного агентства, будут интересны «коробочные» предложения, включающие в себя весь комплекс свадебных услуг: заказ нарядов, транспорта, букетов, фотосъемки, банкета.

Для «экономных» клиентов также важно соотношение цены и качества. В этом сегменте могут быть не только молодые, но и зрелые люди, не страдающие отсутствием денег. Поэтому им нужно предлагать более разнообразные и по составу, и по цене варианты «коробок».

Что касается «состоятельных» клиентов, то здесь важно продемонстрировать индивидуальный подход в обслуживании. Поэтому «коробки» уже не годятся. Для них имеют большое значение рекомендации и репутация фирмы. Для этой категории клиентов стоит сделать фотоальбом с предыдущих свадеб и предлагать его в качестве презентации.

С каждой из этих трех групп нужно работать по-разному. Вплоть до того, что стоит разработать три разных фирменных стиля для оформления визиток и рекламной продукции. Кроме того, с каждым из трех сегментов должны работать разные агенты.

Хотя с финансовой точки зрения работать сразу с несколькими группами клиентов довольно дорого, гораздо дешевле работать в какой-то одной узкой рыночной нише. Скажем, разработать один сценарий свадьбы и предлагать только его.

Например, сейчас в моде Восток. Можно придумать свадьбу в японском стиле и т.п. Этот Причем на свой уникальный продукт вы сможете устанавливать высокие цены.

Проблема № 2. Снижение рисков

Свадебное агентство – очень рискованный проект. А для начинающего предпринимателя, не имеющего опыта в бизнесе, все эти опасности удваиваются. Поэтому важно искать пути, чтобы свести риски до минимума.

Эксперты агентства Stepbystep советуют использовать стратегию «бизнеса на двух ногах». Ее суть в следующем: разрабатывается эксклюзивный продукт, дающий основную прибыль, а параллельно организуется система «фоновых продаж», которые поддерживают фирму на плаву.

Например, эксклюзивным продуктом могут быть дорогие крупнобюджетные свадьбы. А фоновые продажи могут обеспечить недорогие коробочные свадьбы. Или можно организовать другой побочный бизнес, например, продажу пиротехники или воздушных шаров.

Проблема № 3. Сезонность бизнеса

Практически все агентства универсальны — они одинаково охотно проводят и корпоративные вечеринки, и презентации, и банкеты, и, конечно, свадьбы. Дело в том, что услуги, которые востребованы на всех праздниках, по сути одни и те же, на всех праздниках заняты одни и те же подрядчики: артисты, цветочные и транспортные компании. А что касается свадеб, то специализироваться в этом направлении довольно трудно, так как этот бизнес жестко связан с сезонностью. Свадебный сезон начинается в июне и заканчивается в октябре. Остальные месяцы — затишье.

Поэтому если вы рассматриваете свадебный бизнес как основной источник существования, то браться нужно за все: праздники, корпоративы .

Проблема № 4. Аренда офиса

Поскольку принимать клиентов все таки придется на своей территории, лучше снять офис в бизнес –центре, и желательно в центре города. Причем само здание и интерьер офиса должны производить благоприятное впечатление на заказчика.

Многие агентства создают имитацию большого офиса с множеством отделов, чтобы произвести на заказчика впечатление.

Проблема № 5. Взаимоотношения с подрядчиками

Не стоит испытывать иллюзий и по поводу порядочности подрядчиков. Многие из них не способны оценить то, что агентства обеспечивают их заказами и относятся к ним так, как будто те кладут их деньги в свой карман. Зачастую подрядчики пытаются обойти агентства и договориться с заказчиком напрямую. Надежных и порядочных подрядчиков найти непросто, и если уж вы таковых нашли их нужно беречь.

С цветочными салонами, ателье, транспортными и пиротехническими фирмами нужно договариваться о скидках. Как правило, они предоставляют 20%-ную скидку агентствам, которые постоянно пользуются их услугами.

Артистов, фотографов и операторов обычно находят через объявления в газете. Имеет смысл сотрудничать только с теми, кто уже работал на свадьбах. Так, фотограф должен хорошо знать свадебную церемонию, владеть репортажной съемкой и знать некоторые тонкости свадебной фотосъемки. С артистами (фотографами, операторами) всегда нужно расплачиваться только после мероприятия. С «фирмами-спутниками», специализирующимися на цветах, прокате лимузинов и т. д., можно работать по полной или частичной предоплате. Если возникает такая ситуация, когда мероприятие срывается, а подрядчик уже выехал на место, то следует оплатить его услуги.

Проблема № 6. Взаимоотношения с клиентами

С клиентами агентства работают по полной предоплате.

Ведь артисты заранее планируют свой график выступлений, цветочные фирмы также заранее заказывают цветы у прямых поставщиков, а лимузины бронируются чуть ли не за месяц – спрос на них превосходит предложение. Частичная предоплата возможна только при организации корпоративного мероприятия.

Сразу после окончания мероприятия следует подписать акт сдачи-приема работ по всем заказанным позициям: цветам, ведущему, фокуснику, фейерверку. С этим документом в руках вы сможете смело требовать от клиента оставшуюся часть стоимости оказанных услуг. Бывают случаи, что клиент отрицает, например исполнение некоторых концертных номеров. В этом случае бумага, подписанная представителем заказчика на празднике, будет доказательством вашей правоты.

В последнее время заказчики стали более требовательными, стремятся самостоятельно контролировать весь процесс. Это отнимает очень много времени. Существует несколько приемов, которые позволяют облегчить работу. Например, можно разбить артистов на три ценовые категории и познакомить заказчика с представителями каждой из них. Таким образом можно сэкономить время.

Хороший менеджер умеет продать даже самому взыскательному клиенту то, что нужно компании. Например, жених готов потратить $400 на аренду ресторана. Сначала вы ведете его в более дорогое место, потом в самый плохой ресторан из устраивающей его ценовой категории, а потом в тот, который вы хотите ему продать. Естественно, он выбирает последний.

Цена на услугу складывается из ее себестоимости и накрутки агентства. Эти цифры обычно открыто объявляются клиенту. А вот скидки постоянных поставщиков не афишируются. Скидка для клиента обычно делается в пределах внутренней накрутки. Причем, выглядит это так, как будто вы продаете услугу по себестоимости.

Но если речь идет о заказе известного исполнителя, стоит указывать в смете его реальный гонорар и ту сумму, которая берется за администрирование. Дело в том, что клиент может легко проверить рыночную стоимость звезды через другие агентства или выйдя на его продюсера.

В договоре с заказчиком обязательно прописываются санкции в случае оказания некачественных услуг или не оказания их вовсе. Как правило, агентство выплачивает клиенту 20% стоимости услуги в случае, если услуга была оказана некачественно, и полностью возмещает ее стоимость, если она не была оказана вовсе.

Но и ответственность клиента в договоре обязательно должна быть прописана. Например, если заказчик отказывается от услуги позже, чем за день, то деньги ему не возвращают. В случае задержки оплаты агентство оставляет за собой право за каждый день просрочки начислять 1% от стоимости услуги.

На практике такие санкции применяются редко. Но они важны на тот случай, если попадается недобросовестный клиент.

http://bossbusiness.ru

mirznanii.com

Бизнес-план — агентство организации свадеб — ⭐⭐⭐⭐⭐

Москвички Ирина ВЛАДЫКИНА и Екатерина КАБАНОВА планируют открыть агентство, занимающееся проведением свадеб. Как реализовать этот проект и с чего начать? «СБ» устроил для его авторов встречу с экспертами в области маркетинга и организации праздников.

Проект «Свадебное агентство» представлен на конкурс «Открой свой бизнес!» и признан одним из его победителей. Предполагается, что такое агентство будет оказывать полный цикл услуг для вступающих в брак, начиная с пошива платья для невесты, проведения мальчишника/девичника и заканчивая свадебным путешествием.

Прямых конкурентов на московском рынке не найдено. Косвенные конкуренты – многочисленные компании, организующие вечеринки и торжества, а также салоны, торгующие одеждой и аксессуарами для новобрачных.

С учетом того, что на первых порах Ирина Владыкина и Екатерина Кабанова планируют обойтись без офиса, стартовые вложения в агентство составляют $2250. Полный объем необходимых инвестиций – $55 тыс.

Проблема № 1. Позиционирование на рынке
Одна из первых задач, которые приходятся решать, начиная выпуск нового товара или услуги, – разобраться, на какую целевую аудиторию потребителей он будет рассчитан. Или, иными словами, определить позиционирование своего продукта на рынке. Поэтому обсуждение проблем, с которыми связана организация свадебного агентства, Ирина Владыкина и Екатерина Кабанова начали с консультантом по маркетингу – генеральным директором агентства Step by step Анастасией ПТУХОЙ. Вот что она посоветовала.

А.П.: Существует два основных варианта позиционирования на рынке свадебных услуг:
– работать со всеми молодоженами, которых удается привлечь;
– выбрать узкую группу или конкретный продукт и ориентироваться именно на него.

Предположим, был выбран первый вариант. Следующий шаг – сегментирование потенциальной потребительской аудитории: по возрасту, благосостоянию, месту жительства и т. д. К примеру, вы делите своих потенциальных клиентов на три категории: «студенты», «экономные» граждане и «состоятельные». Значит, к каждой из этих групп нужен свой подход и свое уникальное предложение.

Так, для «студентов», по всей вероятности, самое главное – дешевизна и четкость работы свадебного агентства, возможность полностью на него положиться. Для них будут интересны «коробочные» предложения, включающие в себя весь комплекс свадебных услуг: заказ нарядов, транспорта, букетов, фотосъемки, банкета. Поэтому нужно сформировать несколько максимально дешевых вариантов таких «коробок» и два-три подороже.

И.В. и Е.К.: А что если делать дешевые «групповые свадьбы»?
А.П.: Отличная мысль! Проверьте ее с помощью опроса студентов: подготовьте анкету и распространите ее в нескольких вузах. Это будет не очень трудно.
Для «экономных» клиентов также отлично подойдут «коробочные» решения. Однако в этом сегменте могут быть не только молодые, но и зрелые люди, не страдающие отсутствием денег. Поэтому варианты «коробок» должны быть более разнообразными и по составу, и по цене. Работая с этой группой клиентов, упор надо делать на соотношение цены и качества.

А «состоятельным» важно продемонстрировать индивидуальный подход в обслуживании. Так что для них «коробки» уже не годятся. Для них имеют большое значение рекомендации и репутация фирмы. Поэтому стоит сделать хороший фотоальбом, в который будут вложены фотографии свадеб, которые фирма проводила раньше. Возможно, ради такого альбома первую свадьбу стоит даже устроить бесплатно.

Самое главное то, что с каждой из этих трех групп нужно работать по-разному. Вплоть до того, что стоит разработать три разных фирменных стиля для оформления визиток и рекламной продукции. Кроме того, с каждым из трех сегментов должны работать разные агенты.

Отсюда первое, что нужно сделать, когда в агентство обращается новый клиент, это определить, к какой из этих трех групп он относится. Сделать это следует поручить менеджеру, отвечающему на телефонные звонки. Подготовьте для него короткий список вопросов, которые он обязан задать клиенту.

Однако с финансовой точки зрения работать сразу с несколькими группами клиентов довольно дорого. Потребуется большой объем единовременных и постоянных затрат. Гораздо дешевле работать в какой-то одной узкой рыночной нише. Скажем, разработать один сценарий свадьбы и предлагать только его.

И.В. и Е.К.: Сейчас в моде Восток. Мы придумали вариант «мавританской» свадьбы. Можно пойти дальше и делать, например, свадьбы по японским традициям.
А.П.: Да, в этом случае вы и будете работать в узкой нише. Этот путь хорош тем, что на свой уникальный продукт вы сможете устанавливать высокие цены. Но стоит помнить, что свадебный сценарий в нашей стране не удастся защитить авторским правом. Поэтому надо быть готовым к тому, что рядом появятся подражатели, которые воспользуются вашими разработками и начнут их предлагать клиентам за более низкую цену.

Проблема № 2. Снижение рисков
А.П.: Свадебное агентство – очень рискованный проект. Во-первых, рынок этих услуг еще не сформировался. Придется потратить много времени на то, чтобы объяснить потенциальным клиентам, чем занимаются подобные фирмы и почему выгодно с ними работать. Для начинающего предпринимателя, не имеющего опыта в бизнесе, все эти опасности удваиваются. Поэтому важно искать пути, чтобы свести риски до минимума.

Я бы посоветовала использовать стратегию «бизнеса на двух ногах». Ее суть в следующем: разрабатывается эксклюзивный продукт, дающий основную прибыль, а параллельно организуется система «фоновых продаж», которые поддерживают фирму на плаву.

Такие «фоновые продажи» могут обеспечить недорогие «коробочные» свадьбы. Можно вообще организовать еще один отдельный бизнес и реализовывать какие-нибудь товары, пользующиеся постоянным спросом. Причем совершенно не обязательно той же целевой аудитории, что и услуги. Скажем, можно поставлять воздушные шары и пиротехнику своим косвенным конкурентам, компаниям по организации праздников.

А эксклюзивным продуктом могут быть крупнобюджетные свадьбы. Именно на поиск клиентов, которым они интересны, стоит потратить основные усилия.

Проблема № 3. Сезонность бизнеса
На московском рынке «праздничных» услуг работает нескольких десятков более или менее крупных фирм. Всем им присуща универсальность: они одинаково охотно проводят и корпоративные вечеринки, и презентации, и банкеты, и, конечно, свадьбы. С тонкостями этого достаточно редкого бизнеса Ирину Владыкину и Екатерину Кабанову познакомил генеральный директор компании «Праздник» Кирилл МОРОЗОВ.

И.В. и Е.К.: Почему на вашем рынке нет ни одной узкоспециализированной фирмы?
К.М.: Дело в том, что услуги, которые востребованы на всех праздниках, по сути одни и те же. И на всех праздниках заняты одни и те же подрядчики: артисты, цветочные и транспортные компании. А что касается свадеб, то специализироваться в этом направлении довольно трудно, так как этот бизнес жестко связан с сезонностью. Наш не особенно религиозный народ часто, планируя бракосочетание, ориентируется на православный церковный календарь. Почти никто не женится во время Великого поста или в мае. Настоящий свадебный сезон начинается в июне и заканчивается в октябре. Дальше – снова затишье.

Поэтому свадьбами можно ограничиться только в тех случаях, если вы рассматриваете бизнес как хобби, готовы переключаться на другие услуги на период «межсезонья» или ориентируетесь на небольшое число VIP-клиентов, которые будут появляться раз в два месяца и приносить бюджеты в десятки тысяч долларов. Если же бизнес – источник существования, то браться надо за все. Тем более что если клиенту понравится свадьба, которую вы провели, то, возможно, он предложит вам организовать для своей фирмы корпоративную вечеринку. Имеет ли смысл ему отказывать?

Проблема № 4. Аренда офиса
И.В. и Е.К.: На первых порах мы планируем работать без офиса. Не отпугнет ли это потенциальных клиентов?
К.М.: В 90% случаев клиенты непременно захотят приехать в нам в офис. Обсудить все детали проведения свадьбы по телефону довольно трудно. Можно, конечно, договориться о встрече на той площадке, где будет проходить торжество (если, опять-таки, удастся выбрать ее в ходе общения «по проводам»). Но лучше все-таки снять офис или комнату в бизнес-центре.

Кстати, первый телефонный разговор с клиентом очень важен. Наша фирма, например, в начале своей истории применяла такую уловку. Когда в офисе раздавался телефонный звонок, секретарь брал трубку и в зависимости от пожеланий клиента предлагал соединить его с «отделом частных праздников» или «отделом корпоративных праздников». Никто не догадывался, что эти отделы были представлены у нас всего одним менеджером. Таким образом мы создавали видимость «большого офиса». Иногда мы даже снимали трубку в нашей небольшой рабочей комнате, как будто у нас от заказов нет отбоя.

Проблема № 5. Взаимоотношения с подрядчиками
И.В. и Е.К.: Как правильно строить отношения с подрядчиками?
К.М.: С цветочными салонами, ателье, транспортными и пиротехническими фирмами нужно договариваться о скидках. Как правило, они предоставляют 20%-ную скидку агентствам, которые постоянно пользуются их услугами. Имеет смысл искать небольшие фирмы, которые так же заинтересованы в вас, как и вы в них. Например, работа крупных цветочных компаний, составляющих букеты – «Элита Флота», «Бизнес-букет», – это конвейер. А любой конвейер допускает брак. Однако можно найти маленькую посредническую фирму, которая за небольшие деньги потребует от них безукоризненного качества.

Артистов, фотографов и операторов придется искать через объявления в газете. Имеет смысл сотрудничать только с теми, кто уже работал на свадьбах. Так, фотограф должен хорошо знать свадебную церемонию и уметь оказываться в нужное время в нужном месте. Он должен хорошо владеть репортажной съемкой и знать некоторые тонкости свадебной фотосъемки. Например, работники загсов всячески поддерживают своих фотографов и «ставят подножки» фотографам со стороны. У неопытного человека в таком «военном режиме» съемка может просто не получиться.

Не стоит испытывать иллюзий и по поводу порядочности подрядчиков. Многие будут относиться к вам так, будто вы ими пользуетесь и кладете их деньги себе в карман. Из 200 подрядчиков, с которыми мы работаем, дай бог десять скажут нам «спасибо» за то, что мы обеспечиваем их работой. Мало того, уже на объектах они часто пытаются нас обойти, договариваясь с заказчиком напрямую. С артистами (фотографами, операторами) всегда нужно расплачиваться только после мероприятия. С «фирмами-спутниками», специализирующимися на цветах, прокате лимузинов и т. д., можно работать по полной или частичной предоплате.

Если удастся найти хорошего, надежного подрядчика, его нужно беречь. Если вдруг мероприятие срывается, а подрядчик уже выехал на место или отправил по вашему адресу лимузин, имеет смысл полностью оплатить ему услугу.

Проблема № 6. Взаимоотношения с клиентами
И.В. и Е.К.: А с клиентами как работать – по предоплате или брать деньги «по факту»?
К.М.: Почти за все свои услуги мы берем предоплату. Ведь артисты заранее планируют свой график выступлений, цветочные фирмы также заранее заказывают цветы у прямых поставщиков, а лимузины бронируются чуть ли не за месяц – спрос на них превосходит предложение. С частными заказами мы работаем по стопроцентной предоплате. Частичная предоплата возможна только в том случае, если проводится корпоративный праздник. Помните, что вы продаете не вещь, а настроение. Часто уже после того, как торжество позади, заказчики очень неохотно его оплачивают.

Мы всегда просим наших клиентов или уполномоченных ими лиц подписывать сразу после окончания торжества акт сдачи-приема работ по всем заказанным позициям: цветам, ведущему, фокуснику, фейерверку. С этим документом в руках вы сможете смело требовать от клиента оставшуюся часть стоимости оказанных услуг. Бывают случаи, что в тот момент, когда на сцене был артист, клиент был занят чем-то другим, а потом просит вернуть назад деньги, доказывая, что номер исполнен не был. В этом случае бумага, подписанная представителем заказчика на празднике, будет доказательством вашей правоты.

И.В. и Е.К.: Всегда ли клиенты точно знают, чего они хотят? Или они предоставляют широкое поле для творчества?
К.М.: В последнее время заказчики стали более требовательными, стремятся самостоятельно контролировать весь процесс. Беда в том, что это отнимает очень много времени. Но, в принципе, есть несколько приемов, которые позволяют облегчить работу. Например, клиент выбирает фокусника, а у вас в базе десять таких артистов. Стоит ли показывать всех десятерых? Лучше разбить артистов на три ценовые категории и познакомить заказчика с представителями каждой из них. Таким образом можно сэкономить время и подстраховать себя на тот случай, если приглашенный фокусник заболеет.

Хороший менеджер умеет продать даже самому взыскательному клиенту то, что нужно компании. Например, жених готов потратить $400 на аренду ресторана. Сначала вы ведете его в более дорогое место, потом в самый плохой ресторан из устраивающей его ценовой категории, а потом в тот, который вы хотите ему продать. Естественно, он выбирает последний.

И.В. и Е.К.: Как формируются расценки на свадебные услуги? И стоит ли объяснять это клиенту?
К.М.: Цена на услугу включает в себя ее себестоимость и вашу накрутку. Эти цифры обычно открыто объявляются клиенту. Кроме того, постоянные поставщики, с которыми работает агентство, предоставляют ему скидки, которые не афишируются. Поэтому когда клиент со своей стороны просит предоставить ему скидку, она обычно делается в пределах внутренней накрутки. А выглядит это так, как будто вы продаете услугу по себестоимости.

А вот если речь идет о заказе известного исполнителя, стоит указывать в смете его реальный гонорар и ту сумму, которая берется за администрирование. Дело в том, что клиент может легко узнать рыночную стоимость звезды через другие агентства или выйдя на его продюсера. В этом случае ваша фирма будет выглядеть не лучшим образом.

И.В. и Е.К.: Как вести себя с клиентом, если срывается какой-то из пунктов запланированной программы?
К.М.: Во-первых, на всех важных заказах руководитель фирмы должен присутствовать сам. Предположим, не приехал артист. Вы находитесь рядом с клиентом и пытаетесь исправить ситуацию. Если заказчик видит, что вы даже больше, чем он, переживаете из-за этого промаха и стараетесь его исправить, при разборе полетов с вас будет совсем другой спрос.

В договоре с заказчиком обязательно укажите, какие финансовые последствия будет иметь ошибка для вашей фирмы. Например, по нашему стандартному договору мы выплачиваем клиенту 20% стоимости услуги в случае, если она была оказана некачественно, и полностью возмещаем ее стоимость, если она не была оказана вовсе.

Но и ответственность клиента в договоре обязательно должна быть прописана. Так, если заказчик отказывается от услуги позже, чем за день, то мы не возвращаем ему деньги. Или в случае, если он задерживает оплату фотографий, мы оставляем за собой право за каждый день просрочки начислять 1% от стоимости съемки.

Конечно, на практике мы редко применяем такие санкции. Но это может быть важно, если недобросовестный клиент вдруг появляется через месяц после свадьбы и говорит о том, что ему не понравился банкет и он не будет его полностью оплачивать. Тогда мы ему наносим контрудар: сообщаем, что на неоплаченный счет по фотографиям уже набежала пеня. После этой новости заказчик чаще всего меняет свое отношение к банкету. А мы со своей стороны тоже идем на уступки: даем возможность оплатить фото по начальным расценкам.

Читайте также:

Источник: Свой бизнес

hobiz.ru