Авторазбор как бизнес отзывы: Please Wait… | Cloudflare

Содержание

Авторазборка в Украине — как сделать выгодный бизнес на деталях

Как заработать на «евробляхах» — этот вопрос сегодня интересует многих. Одна из идей прибыльного бизнеса — открыть авторазборку и продавать б/у запчасти на популярные подержанные автомобили.

Автобизнес явно сместился в сторону подержанных автомобилей. А значит, стоит развивать бизнес именно с ними. Ведь статистика последних месяцев говорит о том, что в 2019 году будет засилье старых авто. Например, в январе первую регистрацию в Украине прошли 51,5 тыс. Легковых автомобилей с пробегом. Для сравнения, за этот же период было продано 5,3 тыс. Новых автомобилей.

Читайте также: Выбираем автомобиль в Польше: лучшие сайты для поиска

Одна из причин такого огромного количества регистраций подержанных авто — массовая легализация «евроблях». По данным ГФС, с начала льготного периода (25 ноября 2018) было растаможено 80,1 тыс. Автомобилей. Более 80% из них старше 2010 года выпуска.

Формирование спроса

Фактически это означает, что для ввозимых и легализованных применяемых авто вскоре понадобятся запасные части. Возрастет спрос и на услуги автосервиса. Тот, кто ездил на “евробляхи» и не понимал, что делать с этим автомобилем после окончания срока временного ввоза, не вкладывал деньги в его ремонт.

Многие «евроблях» находятся не в лучшем техническом состоянии. После легализации им наверняка потребуется ремонт

После определения правового статуса и легализации наверное проявится отложенный спрос. К примеру, если «на жести» много ездили со следами ДТП на кузове, экономя на ремонте, то теперь, после легализации, захотят отремонтировать авто. То же самое касается и других некритических неисправностей, с которыми можно было передвигаться на автомобиле.

Почему сейчас?

По данным Минфина, в начале ноября 2018 года в Украине находилось около 630 000 автомобилей в Еврономер. Вероятно, к концу льготного периода (до 22 февраля) будет легализовано около 100 000 авто. Еще какое-то количество легализуют после окончания льгот. Но 24 мая против «евроблях» начнутся репрессивные меры — ездить на них станет опасно, суммы штрафов достигать 170 тыс. Грн.

Читайте также: В Верховной Раде заговорили о продлении льготного периода растаможка «евроблях»: видео

Уже сейчас за $ 500-1000 можно купить автомобиль на иностранном регистрации. Чаще всего это машины с «проблемными» документами. Именно они способны стать «донорами» для других автомобилей.

Не слишком старые «евробляхы» тоже есть смысл разбирать, но в закупке они значительно дороже, а на запчастях можно заработать больше

Новые правила игры на автомобильном рынке дают хорошие шансы для всех, кто занимается техническим обслуживанием и ремонтом авто, а также тем, кто посвятил свой бизнес запасным частям и расходным материалам для автомобилей.

Авторазборка — выгодный бизнес

Имея относительно небольшую сумму ($ 5-10 тыс.) Можно составить бизнес-план по созданию Авторазборка. Ориентироваться лучше на одну марку, а еще лучше на одну модель. Закупка нескольких автомобилей одной марки и модели-задача не сложная.

Лучше специализироваться на одной марке, а еще лучше на одной модели

Но не нужно спешить их полностью разбирать. Наибольшим спросом, в большинстве случаев, на переднюю и заднюю кузовщину (бампера, решетка радиатора, фары, радиаторы охлаждения и конционера, словом то, что чаще всего страдает при ДТП).

Эти детали можно смело снимать. Спешить не нужно только с двигателем. Как правило, покупатель хочет перед покупкой его завести, послушать как он работает, померить компрессию и провести другие диагностические операции. Снимать мотор с автомобиля лучше «под клиента».

Каналы сбыта

Лучшие каналы сбыта — онлайн сервисы. Как общие, типа olx.ua, так и освещаются специализированными (avto.pro, zapchasti.ria.com и другие). Там же можно смотреть цены конкурентов и опираясь на них, формировать собственную ценовую политику.

Тратиться на рекламу или спам не стоит. По крайней мере, на начальном этапе. Вместо этого лучше приложить максимум усилий для удержания клиентов, которые уже обратились.

Такой руль с целой подушкой безопасности можно продать за $ 80-100

Как показывает практика, постоянные клиенты приносят больше дохода. Для их содержания важна гибкая ценовая политика, дополнительный сервис (например рекомендации СТО, или консультации по самостоятельному ремонту) и хотя бы минимальные гарантийные обязательства.

Закон и деньги

Законность автошрот всегда вызывала много споров. Как правило, продавцы автозапчастей регистрируются как частые предприниматели. Но далеко не все это делают на начальном этапе бизнеса. Чаще всего регистрируются только в случае необходимости получать деньги по безналичному расчету, а это уже следующий этап. В любом случае, начиная подобный бизнес, лучше проконсультироваться с юристом и оценить все риски.

Читайте также: Топ-5 сайтов для тех, кто ищет авто на литовских номерах

Доходность автошрота очевидна. Как правило, продав один только двигатель, можно окупить 70-80% входной стоимости автомобиля, а распродав крупные узлы (коробку передач, рулевую рейку, стартер, генератор и т.д.) можно получить около 200% от входной цены. Общая доходность на уровне 400-500% считается нормальной.

Но не стоит наедятся на быстрый оборот. Как правило, полная распродажа всех запчастей занимает несколько лет. Наибольшую проблему представляют не самые востребованные кузовные запчасти (сам кузов, двери, крыша и т.д.) – они занимают много места и хранятся дольше всего. Многие разборщики и вовсе сдают их на металлолом.

Расходы

Основные статьи расходов (кроме закупки “сырья”) это затраты на разбор автомобилей, хранение запчастей и логистику. Тут все зависит от начальных позиций – имея, к примеру, частный дом с гаражом и обширной прилежащей территорией можно немного сэкономить. Но аренда нескольких гаражей в кооперативе тоже не будет разорительной.

Для разборки автомобилей высокая квалификация не обязательна. Культура производства — тоже

Когда начинать

Цены на нерастаможенные автомобили с проблемными документами еще не достигли своего минимума. Активнее всего от таких машин начнут избавляться в конце весны – очевидно, что и цены тогда будут минимальными. Но и сейчас такие машины можно купить по очень неплохой цене.

Что касается проса на детали, то традиционно пик приходится на весну. Летом, чаще всего затишье, связанное с сезоном отпусков. Осенью спрос немного активизируется, а второй пик приходит с выпадением первого снега и необходимостью восстановления авто после ДТП.

Как открыть авторазборку: целесообразность и бизнес-план

1. Как открыть авторазборку с нуля

Тема запчастей для машин всегда будет актуальной: каждый узел рано или поздно сломается, любой автомобиль хоть раз в жизни попадёт в ДТП. Водитель столкнётся с дилеммой: купить новую деталь или б/ушную. Поэтому авторазборка как бизнес актуальна в странах с развитым движением, среди которых – Украина. Количество транспортных средств в стране исчисляется миллионами: все они выйдут из строя – это вопрос времени.

Бизнес идея авторазборки оживает во время кризисов: одни водители хотят избавиться от «железных коней», другие – купить запчасть дешевле. Либеральное законодательство Украины даёт возможность начать работу с минимальными вложениями. В интернете есть подробные руководства, как открыть авторазборку с нуля. Но реальность куда сложнее и интереснее.

Ведь авторазборка – это целый мир: крайне важно полностью разбираться в устройстве машин, обладать информационной базой, электронным каталогом. Нужно продумать, размещать производство и торговую площадку раздельно или вместе. Разобраться в разделении бизнеса: кто-то концентрируется на иномарках, другие – на «условно отечественных» ТС. Поэтому предложенная идея – лишь стартовая точка, от которой можно оттолкнуться.

2. Бизнес план авторазборки с расчетами

Масштаб предстоящего предприятия определяется только возможностями бизнеса. В качестве единицы измерения возьмём количество авто в месяц и предполагаемая сумма выручки. Итак, машина поступает на базу: с неё снимаются все ликвидные запчасти, вносятся в каталог. Негодные остатки сдаются на металлолом (аккумуляторы, сломанные детали) либо утилизируются (это дополнительные расходы).

План учитывает количество машин (разобранных и проданных): минимум – 5 в месяц, максимум – 20 или выше. Условная чистая прибыль с каждого ТС – 2000$.

Работа (5 машин, 3 сотрудника) состоит из нескольких этапов:

1. Регистрация ЧП с упрощённой системой налогообложения.

Без постановки на учёт в налоговых органах нельзя вести легальную деятельность. Штраф за незаконное предпринимательство – 17000-34000 гривен (на 2017 год).

Регистрация под ключ – 1000 гривен, минимальный ежеквартальный платёж – около 1000 гривен (37$)

2. Аренда площадки для разбора машин.

Чтобы вписаться в нормы экологического законодательства, лучше работать на территории промышленного сектора, гаражного кооператива. Демонтировать запчасти можно на открытом или закрытом пространстве, обязательно – в условиях хорошей освещенности.

5000-10000 гривен в месяц

3. Покупка и установка оборудования.

Авторазборка как бизнес не может существовать без инструмента и техники. В идеале нужно приобрести подъёмник, чтобы разбирать машину на нём.

Минимум 500000 гривен

4. Наём персонала.

Потребуются услуги юриста, чтобы оформить договора, подготовить нужные документы.

Наёмный юрист – 2000 гривен

5. Реклама запчастей.

Размещать объявление можно платно или бесплатно в интернете, например, на сайте AUTO.RIA.

2000 гривен ежемесячно

6. Обеспечение продаж.

Для разборки авто как бизнеса потребуются полиэтиленовые пакеты, коробки.

500 гривен ежемесячно

7. Скупка аварийных машин.

Количество ТС зависит от масштабов деятельности, но на старте их потребуется как минимум 10 штук.

200000 гривен

8. Коммунальные платежи.

Предприниматель понесёт расходы за электроэнергию, отопление.

500 гривен ежемесячно

9. Зарплата персонала плюс обязательные платежи в бюджет, ведение бухгалтерии.

Бизнес разборка автомобилей не обойдётся без оплаты труда работников. Бухгалтер может быть приходящим (аутсорсинг).

5 человек + приходящий бухгалтер – около 20000 гривен в месяц

ИТОГО (минимальные расходы на запуск):

около 750000 гривен (примерно 30000$). Окупаемость – 3 месяца, реальная прибыль – на 4-м месяце работы

Для справки: Разборка, согласно мнению большинства юристов, подлежит регистрации во II группе предпринимателей на УС (едином налоге). Можно работать с физическими или юридическими лицами, иметь доход 1500000 гривен (около 56500$), нанять до 10 сотрудников.

С каждым сотрудником нужно заключить договор, известить местный исполком. Ежемесячно платится социальный взнос (22%), НДФЛ (18%), военный сбор (1,5%). С учётом специфики труда, нелишним будет застраховать жизнь и здоровье персонала.

Бизнес план авторазборки не включает дополнительные расходы:

  1. Счёт в банке. Для ведения работы может понадобится система «клиент-банк» — она не только откроет новые горизонты деятельности, но и позволит контролировать движение средств.
  2. Кассовый аппарат, оборудование для дистанционных расчётов. Значительная часть клиентов захочет расчет с помощью банковской карточки, чек также необходим согласно законодательству.
  3. Ведение и пополнение каталога. Крупная разборка может позволить себе открытие и обновление собственного онлайн-ресурса: так будет видно, какие запчасти пользуются наибольшим спросом.
  4. Обеспечение безопасности. Чтобы исключить случаи воровства, следует установить видеокамеры, оградить территорию, контролировать персонал.

Если бюджет позволяет, можно купить бизнес план авторазборки с расчетами и пошаговым руководством. Но в любом случае лучше действовать постепенно, начать с небольшой точки и последовательно расти. Перед тем, как открыть авторазборку, следует изучить рынок и понять, какие детали пользуются наибольшим спросом.

Для разборки приобретаются различные машины:

  • Аварийные ТС. Разбитые автомобили всегда имеют годные остатки: определить цену поможет визуальный осмотр транспорта.
  • Списанные машины. Такие авто можно приобретать у юридических лиц и государственных органов.
  • Автомобили частных лиц. Основной источник поступлений – это машины граждан: они приобретаются по объявлениям, на форумах или с помощью рекламы.
  • Машины из Евросоюза. Поскольку приобретать подакцизные товары на едином налоге нельзя, придётся работать через посредника.

3. Регистрация ИП для авторазборки

Эксперты сходятся на мысли, что разборка автомобилей на запчасти как бизнес укладывается в рамки частного предпринимательства. Процесс регистрации упрощён до предела и состоит из нескольких этапов:

  1. Подготовка документов. Нужен паспорт гражданина Украины, вид на жительство и удостоверение личности (на украинском языке), заявление.
  2. Обращение к государственному регистратору по месту жительства. Найти адрес необходимой службы можно на специальном сайте.
  3. Подготовка заявления в налоговую инспекцию. Рекомендуем сразу перейти на упрощённую систему (для «единщиков»), особенности работы описаны выше.
  4. Получение выписки из реестра, регистрация книги учёта доходов и расходов. После данных процедур можно официально переходить к работе.

Регистрация в качестве ЧП открывает массу перспектив: возможность иметь счёт в банке, печать, вести дела с предпринимателями и юридическими лицами. Бизнесмен вправе нанимать персонал, обращаться в государственные органы для защиты прав и законных интересов.

4. Подбор сотрудников и выбор помещения

На форумах авторазборку как бизнес обсуждают в разрезе практического ведения деятельности. В частности, предпринимателей интересует: где лучше трудиться, кого взять на работу. Итак, необходимы люди, которые разбираются в устройстве автомобиля, умеют правильно и бережно снять детали. Обратите внимание на выпускников профессиональных технических заведений. Они пока не могут качественно ремонтировать машины, но вполне способны заниматься демонтажем деталей.

Бизнес авторазборки иномарок не может обойтись без помещения для работы и торговли. В данном качестве подойдёт место на рынке (контейнер), несколько гаражей, расположенных поблизости. Небольшие детали могут укладываться на стеллажи. Для переноски тяжёлых запчастей (двигателей, балок, коробок передач) потребуется кран. Идеальный вариант – это подъёмник плюс козловой кран.

Необязательно снимать офис: на арендованной площадке можно установить небольшой вагончик-бытовку или прицеп-дачу, ведь для работы не нужен шоу-рум. Такой объект можно укомплектовать интернетом, телефоном, обогревателем. Покупатель осмотрит деталь, убедится, что она ему подходит, и заплатит деньги. Желательно не хранить средства на объекте, а сдавать выручку в банк ежедневно.

Как рождался и умирал бизнес по разборке авто

Всякий инициативный предприниматель в нашей стране за свою жизнь нередко переживает не одно рождение, расцвет и затухание бизнеса. Се ля ви: слишком часто у нас меняются «исходные данные», чтобы кирпичик за кирпичиком выстраивать дело всей жизни. Вот и Максим за 9 лет пережил все этапы торговли б/у запчастями, от начала и до конца. Он честно рассказал нам, как работает этот бизнес.

Спасибо клиентам

Максим торговал «бэушкой» с 2009 по 2018 год. До этого несколько лет занимался кузовным ремонтом авто. Как признается собеседник, к идее заняться новым делом его подтолкнули клиенты, постоянно жаловавшиеся на дефицит запчастей и высокие цены. 

«В какой-то момент мы с напарником начали всерьез обсуждать, а почему бы нам не попробовать заняться б/у запчастями». По словам Максима, на тот момент ни он, ни его напарник Сергей толком не знали, как работает весь этот бизнес. «Знали только, что большинство запчастей, продаваемых в Беларуси, снято с праворульных машин».

Начиная прощупывать почву, будущие партнеры с удивлением для себя выяснили, что для занятия бизнесом по продаже б/у запчастей из Европы выезжать за пределы Беларуси нет никакой необходимости.
 
«Все оказалось гораздо проще. Достаточно приехать на огромный склад в районе МКАДа. Если интересующего машинокомплекта не было в наличии, его можно было заказать. И подождать, пока нужный автомобиль приобретут в Англии, разберут и доставят в Минск.

Нашими первыми автомобилями были VW Passat B5 и Citroёn Evasion. В сумме стоили они что-то около 4000-4500 долларов. На большее у нас просто не было денег».

Максим и Сергей понимали, что 4000-5000 долларов для старта мало, а также что быстро начать зарабатывать в этом деле не получится. Ребята договорились, что все деньги, вырученные с продажи запчастей, будут возвращать в оборот, а жить и платить налоги будут с прибыли от ремонта.

Могли продать за «сотку» то, что стоило две

«Первое время были ситуации, когда мы продавали деталь за 100-150 у.е., а потом узнавали, что ее рыночная стоимость не менее 200. Это уже с опытом начинаешь понимать, что почем нужно выставлять, на какие детали стоит держать цену, а на какие можно делать хорошую скидку».

Пробег не более 200.000 километров

«У нас было правило — покупать авто на запчасти с пробегом до 200 тысяч. Лишь изредка делали исключение для вариантов с дизельными двигателями, увеличивая лимит до 250 тысяч.

Обычно машинокомплект «отбивался» в течение одного-двух месяцев. Хотя варианты были всякие. Бывало, что машина выходила в «плюс» за три недели, а могла и полгода быть «в минусе». А случалось, что автомобиль еще находился в Англии, а комплект для замены АКПП на МККП уже был «под задатком». Такие комплекты приносили деньги быстро».

Максим признается, что получать дивиденды от торговли они начали не раньше чем через полгода. 

«Сперва брали по 200-300 у.е. в месяц в качестве зарплаты, а остальное продолжали пускать в оборот. Но то, что это выгодный бизнес, стало понятно быстро. Да и продавать детали к автомобилям приятнее, чем их ремонтировать».

Впрочем, крупных денег на то, чтобы раскрутить дело всерьез, по-прежнему не было, поэтому решили взять деньги в долг под проценты. 

«Начали с 5000 долларов под 3 процента в месяц. Поняв, что не прогадали, сумму займа увеличили до 10.000. После этого бизнес вышел на новый уровень. Стали искать склад. В 2010 году на аренду уходило 400 долларов в месяц. Уже к концу 201-го мы смогли прекратить заниматься ремонтом и жить на деньги с запчастей».

О клиентах

«Постепенно у нас начали появляться постоянные клиенты. Среди которых, как оказалось позже, были и коллеги по цеху. Они покупали детали у нас, а потом перепродавали их на рынке.

Самыми неприятными покупателями были таксисты. Им дорого все! Многие таксисты вообще не хотят вкладывать деньги в автомобиль — они хотят на нем только зарабатывать.

Особая категория клиентов — «перекупы». Им тоже всегда все дорого, но в отличие от таксистов покупали они больше и чаще. В работе с «перекупами» были и свои плюсы. Они с удовольствием по дешевке покупали «английские» фары и детали с небольшими дефектами. Вообще уцененные детали с дефектами — лучший товар для этой категории.

Еще стоит выделить в отдельную группу «алхимиков» — людей с особенной логикой и низкими познаниями в технике. Они с удовольствием покупают ТНВД Bosch вместо Lucas. Ты уточняешь, какая топливная система, а он все равно берет не то, что надо, и через день возвращает деталь со словами «действительно не подходит, но у соседа на Xantia с таким же двигателем стоит Bosch!».

«Мастера»

За годы работы было немало и забавных случаев. 

«Однажды к нам за двигателем приехал клиент. И, как это часто бывает, с ним был «очень умный мастер». Состояние двигателя и цена устроили обоих, но «мастер» решил уточнить, точно ли двигатель снят с немецкого авто. 

Никого обманывать мы не собирались, поэтому безо всякой задней мысли сообщили, что мотор снят с английского автомобиля. На что «мастер» решительно заявил, что моторы с праворульных авто не подходят на наши машины! Клиент, естественно, от покупки отказался. 

Был интересный случай с двигателем 1.9 от VW Passat GP. Продали, а через неделю звонок: «Здравствуйте, мы хотим вернуть двигатель, он нам не подходит». Оказалось, его пытались установить на VW Touran. Люди не хотели покупать двигатель от Touran, так как он стоил порядка 900 у.е., а двигатель к Passat вдвое дешевле. Неужели трудно было догадаться, что разница тут не только в цене?»

#онамненепонадобилась

«Часто люди покупали запчасти, которые потом оказывались им не нужны. Но вместо того чтобы вернуть покупку в срок, некоторые месяцами возили ее в багажнике. Потом приезжает такой через три месяца и говорит: забирай, потому что она мне не понадобилась. Понятное дело, что никто принимать обратно ничего не будет. Срок возврата — 14 дней. Но если человек не местный и заранее предупреждал по телефону, что не успеет вернуть в 14-дневный срок, всегда шли навстречу. Самый долгий и, как выяснилось, самый агрессивный «возвратник» привез деталь через полгода! И это притом что жил в том же городе! «Просто долго не ездил в этот район». 

Проверки и штрафы

«Налоговики всегда очень любили проверять «разборки». Почти у всех было одно и то же нарушение — на многие детали не было документов. Но не потому, что кто-то разбирал краденые или нелегально ввезенные машины. Дело в том, что запчасти растаможиваются в сборе. Двигатель идет вместе с КПП и навесным оборудованием. Поэтому по документам на складе должен находиться двигатель в сборе с КПП, а не столбик, турбина, коробка, генератор и т.д. по отдельности. Та же ситуация с половинками. По документам у вас передняя часть автомобиля в сборе, а не куча запчастей. Оказалось, что при разборе детали каждый раз необходимо составлять акт разборки и выписывать накладную. Продал голую дверь — выпиши документы на стекло, ручку, зеркало и т.д. То же самое с двигателем: пока стоит в собранном виде, все ок, но как только ты продал столб, все навесное и КПП без акта разборки и новых накладных, то все оказывается вне закона. Проверяющие органы знали об этом и активно пользовались. 

Однажды проверка заглянула и к нам. До проверки мы даже не подозревали, что так надо делать. Итог — штраф около 2000 у.е. и куча конфискованных запчастей… Мы ведь работали как юрлицо, поэтому и штраф был больше, чем для ИП».

Лучшие годы

«2011 и 2012 годы для нас были пиковыми. Продажи росли. В начале 2011-го в рассрочку на год мы приобрели склад в 250 «квадратов». На тот момент в зависимости от продаж зарплата каждого из нас была в районе 1000-1500 у.е. 

В 2011-м у нас даже появился продавец, потому что вдвоем мы уже не справлялись. Параллельно приходило понимание, что после 2011-го бизнес пойдет на спад. Приток машин из Европы сократился, а вместе с ним обещал упасть и спрос на запчасти. 

Помимо сокращения числа машин из Европы у «разборок» были два основных «врага»: китайские запчасти и таможня. С одной стороны, производители дешевых запчастей постоянно расширяли ассортимент, что вынуждало снижать цену на б/у детали. С другой — свои коррективы в жизнь «разборок» вносила таможня. Сначала машинокомплекты лишились сидений, потом колес, балок и т.д. При этом цена оставалась неизменной. Рентабельность, естественно, падала. Если в 2011-2012 годах «удачный» автомобиль за полгода мог окупить себя почти в два раза, то начиная с 2013-го такого больше не было.

Заодно росла и конкуренция, некоторые уже бывшие перегонщики открыли «разборки». При одинаковых оборотах заработки уменьшились, пришлось уволить продавца. 

В 2013-м решили попробовать возить машинокомплекты и половинки самостоятельно. В Европе без проблем можно было купить хороший автомобиль под разбор за 500-1000 евро. Кстати, если интересно, ниже короткое видео, как в Англии тестировали машину перед тем как взять ее на разбор.

Тогда мы на своем собственном опыте поняли, что такое белорусская таможня. «Бэушные» запчасти растаможивают по схеме «5 процентов пошлина + 20 процентов НДС». Теоретически все выглядит весьма демократично, однако есть одно но: пошлина исчисляется не из реальной стоимости запчастей, а по тарифам таможни.

Автомобиль, купленный за 500 евро с доставкой и растаможкой в разобранном виде, в РБ стоил уже 1300-1400 евро!»

Растаможка

«Логично предположить, что растаможка всего автомобиля стоимостью 500 евро должна обойтись в 125 евро, максимум 200 со всеми сопутствующими расходами. Однако это далеко не так. По мнению таможни, двигатель первой комплектности весом 250 килограммов должен стоить не менее 450 евро! Покупаешь весь автомобиль за 500, а растаможку считают, как будто только один двигатель стоит 450. Про растаможку сидений лучше даже не говорить, так как таможенные пошлины за одно сиденье составляют порядка 50 евро.

Возили и половинки. Растаможка передней части обходилась в 300-400 у.е. Платежи исчислялись по той же формуле «5 процентов пошлина + 20 процентов НДС».

Но постепенно таможня стала так поднимать тарифы, от этой идеи пришлось отказаться. 2013-2014 годы были стабильными и ничем особо не примечательными».

Обвал цен

«Новая эра началась с 2015 года. Обвал цен на автомобили в Беларуси крайне негативно сказался и на «разборках». 

За первые два месяца 2015 года объем продаж у нас сократился в 2 раза. Цены на запчасти падали. Крупные игроки рынка начали демпинговать. Белорусы массово отправились за машинами в РФ. Многие покупали новые автомобили, а старые просто ставили на прикол. Б/у запчасти им стали не нужны. Другие, понимая, что их автомобиль, который еще год назад стоил 10.000, сегодня стоит 5000, просто не хотели вкладывать в них деньги.

Поэтому в 2015-м в автомобильной сфере творилось нечто неописуемое. Все перевернулось с ног на голову. Народ стал просто «добивать» машины». 

В этот период, чтобы хоть как-то держаться на плаву, при «разборках» все чаще начали открывать СТО.

«Проработав в режиме постоянного напряжения и стресса в 2015-м и 2016-м, мы приняли решение сворачивать бизнес. Но закрыть «разборку» не так-то просто. Это не булочная, тут нельзя устроить распродажу и быстро по сниженным ценам сбыть товар. Ведь если человеку сегодня не нужен капот, то покупать его впрок никто не станет, даже если цена будет 20 процентов рыночной. Без притока товара обороты, естественно, продолжали падать. В итоге за период ликвидации практически все деньги были проедены, о некогда хоть и небольшом, но вполне успешном бизнесе остались лишь воспоминания и полный гараж неликвидных запчастей».

По мнению Максима, у мелкого бизнеса по продаже б/у запчастей будущего нет. Цены продолжают падать, конкуренция растет. Сегодня крупные игроки рынка уже имеют филиалы во всех крупных города Беларуси. Также стоит понимать, что с каждым годом количество машин, подходящих для торговли б/у запчастями, сокращается. На дорогах все больше новых «бюджетников» российского и китайского производства. На эти машины невозможно привезти запчасти из Европы, так как их там попросту нет. 

«В Европе не встретишь ни VW Polo Sedan, ни Hyundai  Creta, ни Nissan Almera. Поток авто из ЕС ничтожен. К тому же «бюджетники» технически очень просты, что не делает их привлекательными для «разборок». В Беларуси десятилетиями формировался автомобильный рынок, он был тесно связан с Европой. «Разборки» были «заточены» именно под этот формат. Сегодня же все стало иначе. Посмотрите, сколько новых «жигулей» ездит по нашим дорогам. Конечно, полностью этот бизнес вряд ли когда-либо исчезнет, но его лучшие годы однозначно позади. Сегодня, даже если бы я имел на руках, скажем, 50.000 у.е., ни за что не пошел бы в этот бизнес. Открывать «разборку» в 2019 году и возить запчасти из Европы примерно то же, что в 2009 году открыть видеопрокат или компьютерный клуб. Да, при больших инвестициях и правильном подходе ты будешь зарабатывать. Но нужно понимать, что с каждым годом дела в этом бизнесе будут становиться хуже».

Владимир АПЛЕВИЧ
Фото автора
Специально для ABW.BY

Более 35.000 объявлений о продаже запчастей в нашей базе  

Auto-Big авторазбор иномарок, Кемерово — телефон, адрес, время работы, отзывы

Сегодня: Выходной
Режим работы на неделю

Пн: 9:00 — 18:00

Вт: 9:00 — 18:00

Ср: 9:00 — 18:00

Чт: 9:00 — 18:00

Пт: 9:00 — 18:00

Сб: Выходной
Вс: Выходной

Бизнес Восток Красноярск

Люди работают, стараются, отвечают на телефон вне рабочего времени, что заказал пришло в хорошем состоянии.

Заказал рулевую рейку, пришла в норм состоянии. Но увы, на мой авто не подошла! Отправил рейку обратно, так как я с другой области к ним она ехала 15 дней, на 15й день отказались принимать назад, ссылаясь на то что рейка с моего авто хотя по комплектациям и по кузову она не могла стоять на моей машине (не пожалел время, смотрел в экзисте). Доказательство на рейке надпись другого кузова и переваренный карданчик рулевой.

Ответ компании на отзыв:

Добрый день, данная рейка была установлена именно на таком кузове, как и у вас, возможно не подошла по комплектации. Возврат делается в течении 14 дней с момента покупки, и обязательно при наличии товарного чека, вы же хотели вернуть на 22 день, а не на 15 (как вы пишите), что вы проживаете в другой области, товарного чека у вас не было при возврате! Спасибо за отзыв, хорошего настроения!

Заказывал бампер на марка 100. Спросил у продавца: крепления целые на бампере? Отвечал, что все целое и т.д . Обманул, пришёл весь убитый, ни одного крепления нет, просто дрова в хлам. Перезваниваю, объясняю что да как, а он трубку кидает, это нормально? Был бы я в крае, то я бы подъехал поговорил на прямую. Не советую у них заказывать, тем более если вы из другого региона.

посмотреть прикрепленные изображения

Приобретал ступицу на верису. На фото в отличном состоянии, в реале — без 2-х шпилек. Подшипник естественно под замену, это еще плюс 1,5 рубля.

Приобретал в данной компании люк в сборе на автомобиль Ниссан Икс-Трэйл в 31-ом кузове. Деталь, как выяснилось, довольно редкая и дорогая, у ребят оказалась в наличии на складе. Пару дней ушло на согласование (переписка и телефон), оплатил сумму на карту, на следующий день отправили ТК. Попросил сделать хорошую упаковку (стекло всё таки) - сделали. Вчера получил груз, сегодня за день установили на машину, всё работает. Оценку работы компании ставлю 4. Почему так, объясню. Когда спрашивал состояние детали, сказали всё нормально. Может имели ввиду только само стекло? В общем, сам механизм (полозья и рамка спереди) были повреждены — полозья погнуты (потом это разглядел под увеличением и на фото перед отправкой), а рамка в одном месте сломана. Получилось, что всю конструкцию в сборе установить на машину не представлялось возможным. Пришлось снимать сам люк и устанавливать на старую рамку, а это геморр ещё тот, никому не пожелаешь. Соответственно и денег за установку заплатил в 2 раза больше, чем планировал. Но всё закончилось, важен конечный результат, а он положительный. Всем удачи.

Купил датчик АВС (задний левый). Сказали, что датчик проверенный и точно рабочий. При этом сказали, что гарантии никакой нет и возврату не подлежит. Приехал в автосервис, датчик оказался не исправным (даже не звонится цешкой). Со слов мастера — сказали, что просто впарили, поэтому и возврату не подлежит. Будьте аккуратнее покупая в этой компании, я лично там ничего больше брать не буду.

Отказались показать деталь, мотивируя тем, что я ее все равно не куплю, а бежать за ней надо.

Хотел купить 3 запчасти, написано, что цена по запросу. Сделал запрос цены, в ответ пришло сообщение, что денег у меня не хватит! Очень странная политика ведения бизнеса. Не рекомендую эту контору, особенно если вы с другого региона.

Ответ компании на отзыв:

Добрый день, Максим! Действительно была такая ситуация, произошла после того как вы три раза написали нам на почту и четыре раза позвонили на телефон, и спрашивали стоимость одного и того же катализатора на VW AMAROK, после того как вам говорили стоимость каждый раз вы говорили, что очень дорого мы продаем его! Мы знаем, что вы занимаетесь скупкой дешевых катализаторов для перепродажи, а мы занимаемся продажей авто запчастей и катализаторов с целью их для дальнейшей установки на автомобили!

Как создать репутацию в местном поиске с помощью отзывов

Сосредоточьтесь на сайтах, важных для вашего бизнеса

отзыва Google наиболее заметны, поскольку они отображаются в результатах поиска и на панели Google Мой бизнес, которая появляется при поиске названия компании. Эти нативные обзоры имеют наибольший вес, но алгоритм также рассматривает отзывы на других сайтах, поэтому важно понимать, какие сайты важны для вашего бизнеса.

Facebook — основная платформа для обзоров, хотя она работает с «рекомендациями» вместо обзоров. Многие компании предпочитают скрывать свою страницу отзывов на Facebook, но на самом деле это может быть вредно. Ваша аудитория уже использует Facebook для обсуждения вашего бизнеса, поэтому рекомендуется оставить раздел обзоров включенным, чтобы собирать рекомендации и социальные доказательства того, что у людей был положительный опыт общения с вами.

Также важно получать отзывы на любых соответствующих отраслевых сайтах, которые может посещать ваша аудитория.В каждой вертикали есть сайты с обзорами, посвященные своей нише — сайты, не имеющие отношения к другим отраслям.

Например, если у вас гостиница, вы хотите получать отзывы на таких туристических сайтах, как TripAdvisor. Если вы сантехник, отзывы на таких сайтах, как Angie’s List, важны. Если вы адвокат, вам, вероятно, нужны отзывы на FindLaw или Avvo. Выясните, какие сайты важны для вашей отрасли, и побудите клиентов публиковать на них отзывы о вашем бизнесе.

Наконец, вам нужно обратить внимание на сайт, на котором отображаются звезды обзоров на Apple Maps.В Соединенных Штатах это всегда Yelp. За пределами США это могут быть различные сайты, в том числе Foursquare, TripAdvisor или booking.com. Любой клиент, который использует iPhone (и Apple Maps), чтобы проложить маршрут к вашему бизнесу, увидит звезды с того сайта, на котором находится ваша вертикаль.

Все алгоритмы найма могут вызвать предвзятость

Избегают ли алгоритмы найма предвзятости или усиливают ее? Этот фундаментальный вопрос возник как точка напряженности между сторонниками технологии и ее скептиками, но найти ответ сложнее, чем кажется.

Прием на работу редко является единичным решением, а скорее является кульминацией серии более мелких, последовательных решений. На протяжении этого процесса алгоритмы играют разные роли: одни направляют объявления о вакансиях определенным кандидатам, а другие помечают пассивных кандидатов для приема на работу. Инструменты прогнозирования анализируют и оценивают резюме, а также помогают менеджерам по найму по-новому оценивать компетенции кандидатов, используя как традиционные, так и новые данные.

Многие надеются, что алгоритмы помогут людям, принимающим решения, избежать собственных предрассудков, добавив последовательности в процесс найма.Но алгоритмы сами по себе создают новые риски. Они могут воспроизводить институциональные и исторические предубеждения, усиливая недостатки, скрывающиеся в таких точках данных, как посещаемость университета или оценки успеваемости. Даже если алгоритмы устраняют некоторую субъективность процесса найма, люди по-прежнему очень активно участвуют в принятии окончательных решений о найме. Аргументы, в соответствии с которыми «объективные» алгоритмы считаются более справедливыми и точными, чем люди, подверженные ошибкам, не в полной мере признают, что в большинстве случаев оба играют роль.

Понимание предвзятости в алгоритмах найма и способов ее смягчения требует от нас изучения того, как технологии прогнозирования работают на на каждом этапе процесса найма.Хотя они обычно разделяют основу машинного обучения, инструменты, которые использовались ранее в этом процессе, могут существенно отличаться от тех, которые использовались позже. Даже инструменты, которые, кажется, выполняют одну и ту же задачу, могут полагаться на совершенно разные типы данных или представлять прогнозы существенно разными способами.

Наш анализ инструментов прогнозирования в процессе найма помогает прояснить, что именно делают «алгоритмы найма», и где и как предвзятость может повлиять на этот процесс. К сожалению, мы обнаружили, что большинство алгоритмов найма по умолчанию смещаются в сторону предвзятости.Хотя их потенциал по снижению межличностной предвзятости не следует сбрасывать со счетов, только инструменты, которые проактивно устраняют более глубокие диспропорции, вселяют надежду на то, что технологии прогнозирования могут способствовать обеспечению справедливости, а не разрушать ее.

Формирование кадрового резерва

Процесс приема на работу начинается задолго до того, как соискатель подаст заявку. На этапе «поиска» или приема на работу технологии прогнозирования помогают рекламировать вакансии, уведомлять соискателей о потенциально привлекательных вакансиях и выявлять потенциальных кандидатов для рекрутеров для проактивного охвата.

Чтобы привлечь соискателей, многие работодатели используют алгоритмические рекламные платформы и доски объявлений о вакансиях, чтобы охватить наиболее «подходящих» соискателей. Эти системы, которые обещают работодателям более эффективное использование бюджетов найма, часто делают весьма поверхностные прогнозы: они предсказывают не то, кто добьется успеха на этой должности, а то, кто, скорее всего, нажмет на это объявление о вакансии.

Эти прогнозы могут привести к тому, что объявления о вакансиях будут размещаться таким образом, чтобы укреплять гендерные и расовые стереотипы, даже если работодатели не имеют таких намерений.В недавнем исследовании, которое мы провели вместе с коллегами из Северо-Восточного университета и Университета Южной Калифорнии, мы обнаружили, среди прочего, что объявления с широким таргетингом на Facebook о позициях кассиров в супермаркетах показывались аудитории из 85% женщин, в то время как вакансии в таксомоторных компаниях оставляли желать лучшего. аудитория, которая составляла примерно 75% чернокожих. Это типичный пример алгоритма, воспроизводящего систематическую ошибку из реального мира без вмешательства человека.

Между тем, персонализированные доски объявлений, такие как ZipRecruiter, нацелены на автоматическое изучение предпочтений рекрутеров и использование этих прогнозов для поиска похожих кандидатов.Как и Facebook, такие системы рекомендаций созданы специально для поиска и воспроизведения шаблонов в поведении пользователей, динамически обновляя прогнозы по мере взаимодействия работодателей и соискателей. Если система замечает, что рекрутеры чаще взаимодействуют с белыми мужчинами, она вполне может найти прокси для этих характеристик (например, называться Джаредом или играть в лакросс в старшей школе) и воспроизвести эту модель. Такого рода неблагоприятное воздействие может произойти без явных инструкций или, что еще хуже, без ведома кого-либо.

Алгоритмы поиска поставщиков вряд ли являются главной заботой большинства людей, когда они думают об «алгоритме найма». Но автоматизированные решения на этой ранней стадии воронки приема на работу широко распространены. Например, инструмент, который Amazon отбросил из-за того, что женщины находятся в неблагоприятном положении, был не инструментом отбора для оценки реальных кандидатов, а инструментом, который помогал выявлять пассивных кандидатов, к которым рекрутеры обращались.

Алгоритмы поиска не могут открыто отклонять кандидатов, но, как утверждала правовед Полин Ким, «не информирование людей о возможности трудоустройства является очень эффективным препятствием» для людей, ищущих работу.Эти инструменты не всегда могут вызывать антиутопические заголовки, но они играют решающую роль в определении того, кто вообще имеет доступ к процессу найма.

Сужение воронки

Когда начинают поступать заявки, работодатели стремятся сосредоточить внимание на самых сильных кандидатах. Хотя алгоритмы, используемые на этом этапе, часто представляют собой вспомогательные средства для принятия решений менеджерами по найму, в действительности они могут автоматически отклонять значительную часть кандидатов.

Некоторые из этих алгоритмов скрининга — просто старые методы, одетые в новые технологии.Работодатели давно задают «нокаутные вопросы», чтобы установить, обладают ли кандидаты минимальной квалификацией; Теперь эту задачу выполняют чат-боты и инструменты анализа резюме. Другие инструменты идут дальше, используя машинное обучение для прогнозирования на основе прошлых проверочных решений, экономя время работодателей и якобы сводя к минимуму влияние человеческих предрассудков. На первый взгляд может показаться естественным, что инструменты скрининга моделируют прошлые решения о найме. Но эти решения часто отражают те самые модели, которые многие работодатели активно пытаются изменить с помощью инициатив разнообразия и интеграции.

Другие инструменты отбора включают машинное обучение, чтобы предсказать, какие кандидаты будут «успешными» на работе, часто измеряемые сигналами, связанными с сроком полномочий, производительностью или производительностью (или отсутствием сигналов, таких как опоздания или дисциплинарные меры). Новые инструменты в этой области утверждают, что помогают работодателям использовать более тонкие сигналы для своих прогнозов, такие как игровой процесс или видеоанализ.

Примечательно, что в Соединенных Штатах такие процедуры отбора подпадают под традиционные правила.Работодатели обязаны проверять свои инструменты оценки на предмет неблагоприятного воздействия на демографические подгруппы и могут нести ответственность за использование процедур, которые чрезмерно благоприятствуют определенной группе соискателей. Некоторые поставщики услуг по оценке подробно описывают шаги, которые они предпринимают для «снижения предвзятости» своих алгоритмов — шаги, которые также необходимы для обеспечения соответствия их клиентов закону.

Но сам процесс дифференциации высокоэффективных сотрудников от низкоэффективных часто отражает субъективные оценки, которые являются печально известным источником дискриминации на рабочих местах.Если лежащие в основе данные о производительности загрязнены сохраняющимися эффектами сексизма, расизма или других форм структурной предвзятости, устранение предвзятости в алгоритме найма, построенном на этих данных, является просто пластырем на гнойной ране. И если работодатель может доказать, что его инструмент выбора служит конкретным бизнес-интересам — относительно низкая планка, — он может легко оправдать использование алгоритма выбора, который приводит к несправедливым результатам. Некоторые промышленно-организационные психологи, которые часто участвуют в разработке процедур приема на работу, скептически относятся к тому, чтобы полагаться исключительно на теоретические корреляции в качестве основы для новых инструментов отбора, но ничто в текущих нормативных положениях не требует от работодателей делать намного больше.

Наконец, как только работодатель выбирает кандидата для приема на работу, другие инструменты прогнозирования стремятся помочь работодателю сделать предложение, которое кандидат, скорее всего, примет. Такие инструменты могут подорвать законы, запрещающие работодателям напрямую спрашивать об истории заработной платы, заблокировать — или, по крайней мере, затруднить исправление — давнишние модели неравенства в оплате труда.

Изменение алгоритмов найма в сторону капитала

Несмотря на то, что действующее законодательство США накладывает некоторые ограничения на работодателей, использующих инструменты прогнозирования приема на работу, оно плохо приспособлено для устранения растущих рисков, связанных с инструментами найма с улучшенным машинным обучением.

Итак, как мы можем гарантировать, что алгоритмы найма действительно способствуют справедливости? Регулирование (которое происходит медленно) и передовые отраслевые практики (которые только зарождаются), безусловно, должны сыграть свою роль. В то же время поставщики, создающие инструменты для прогнозирования найма, и работодатели, использующие их, должны думать на выше минимальных требований соответствия . Они должны четко обдумать, действительно ли их алгоритмы приводят к более справедливым результатам найма. Прежде чем использовать какой-либо инструмент прогнозирования, они должны оценить, как субъективные критерии успеха могут отрицательно повлиять на прогнозы инструмента с течением времени.И помимо простой проверки на наличие неблагоприятного воздействия на этапе отбора, работодатели должны отслеживать свой конвейер от начала до конца, чтобы выявлять места, где скрытая предвзятость скрывается или возникает снова.

Если те, кто рекламирует потенциал алгоритмов для снижения предвзятости при найме на работу, не решат активно создавать и тестировать свои инструменты с этой целью, технология в лучшем случае будет бороться за выполнение этого обещания — а в худшем — подорвать его.

Понимание качества обслуживания клиентов

Любой, кто недавно подписался на услугу сотовой связи, прошел суровое испытание, пытаясь определить стоимость переносимых минут по сравнению с бесплатными звонками внутри сети и как она соотносится со стоимостью таких услуг, как push-to-talk. , роуминг и обмен сообщениями.Многие тоже попались на предложение скидки только для того, чтобы обнаружить, что форма, которую они должны заполнить, по деталям конкурирует с заявкой на жилищную ипотеку. А еще есть автоматизированные телефонные системы, в которых измученные потребители перемещаются по лабиринтному меню в поисках реального человека. Потребители настолько мало доверяют этим электронным суррогатам, что через несколько недель после того, как веб-сайт www.gethuman.com показал, как быстро связаться с живым человеком на десяти основных потребительских сайтах, хлынули инструкции для более чем 400 дополнительных компаний.

Избыток функций, привлекательные скидки и недостаток индивидуального подхода — все это свидетельствует о безразличии к тому, что должно быть первой заботой компании: к качеству обслуживания клиентов. В первом примере оператор связи предлагал множество телефонных услуг, отчасти для того, чтобы не допустить сравнительных покупок и, следовательно, ценовых войн. Во втором случае компания предложила труднодоступную скидку, чтобы стимулировать покупку. И в-третьих, цель заключалась в сокращении расходов на персонал, несмотря на успокаивающие заявления о круглосуточной доступности самообслуживания.К сожалению, такая хитрость вызывает у клиентов сожаление, а затем и решимость вести бизнес в другом месте.

Клиентский опыт охватывает все аспекты предложения компании — конечно, качество обслуживания клиентов, но также рекламу, упаковку, особенности продуктов и услуг, простоту использования и надежность. Тем не менее, немногие из людей, ответственных за эти вещи, задумывались о том, как их отдельные решения влияют на качество обслуживания клиентов. В той мере, в какой они думают об этом, все они имеют разные представления о том, что означает клиентский опыт, и никто из старших руководителей не наблюдает за всеми усилиями.

Например, в продуктовом бизнесе разработка продукта сводится к маркетингу, когда речь идет о проблемах с клиентским опытом, и оба обычно сосредотачиваются на функциях и спецификациях. Операции в основном связаны с качеством, своевременностью и стоимостью. А персонал по обслуживанию клиентов, как правило, концентрируется на разворачивающейся транзакции, а не на ее связи с транзакциями, предшествующими или последующими. Даже в этом случае большая часть услуг носит механический характер: в противном случае, почему представители службы могут спрашивать, как они это часто делают: «Есть ли еще что-нибудь, с чем я могу вам помочь?» когда они даже не выяснили причину звонка или визита?

Некоторые компании не понимают, почему им следует беспокоиться об опыте работы с клиентами.Другие собирают и количественно оценивают данные по нему, но не распространяют результаты. Третьи занимаются измерением и распространением информации, но не возлагают на кого-либо ответственность за использование информации. Масштабы проблемы были задокументированы в недавнем опросе клиентов 362 компаний, проведенном Bain & Company. Только 8% из них назвали свой опыт «превосходным», однако 80% опрошенных компаний считают, что опыт, который они предоставляют, действительно превосходный. При таком несоответствии перспективы улучшения невелики.Но потребность в этом остро стоит: сегодня у потребителей больше возможностей выбора, чем когда-либо прежде, они имеют более сложный выбор и больше каналов, по которым их можно реализовать. В такой среде простые комплексные решения проблем — а не фрагментарные и обременительные — завоюют доверие потребителя, ограниченного во времени. (Подробнее об упрощении процесса покупки см. Джеймс П. Вомак и Дэниел Т. Джонс, «Бережливое потребление», HBR, март 2005 г.) Более того, на рынках, которые становятся все более глобальными, опасно предполагать, что данное предложение, общение или другие контакты повлияют на потребителей издали, так же как и на тех, кто находится дома.

Хотя немногие компании сосредоточили внимание на опыте клиентов, многие пытались измерить их удовлетворенность и в результате получили много данных. Проблема в том, что измерение удовлетворенности клиентов никому не говорит, как этого добиться. Удовлетворенность клиентов — это, по сути, кульминация серии впечатлений клиентов или, можно сказать, чистый результат хороших минус плохих. Это происходит, когда пропадает разрыв между ожиданиями клиентов и их последующим опытом.Чтобы понять, как достичь удовлетворения, компания должна разложить его на компоненты. Поскольку впечатления многих клиентов не являются прямым следствием сообщений бренда или фактических предложений компании, переоценки компанией своих инициатив и решений будет недостаточно. Сами клиенты — то есть весь спектр и неприкрашенная реальность их предыдущего опыта, а затем и ожидания, теплые или резкие, которые возникли у них, — должны подвергаться мониторингу и исследованию.

Такое внимание к клиентам требует замкнутого процесса, в котором каждая функция заботится о предоставлении хорошего опыта, а высшее руководство гарантирует, что предложение сохраняет все эти узкие концепции в равновесии и, таким образом, увязывается с чистой прибылью. В этой статье будет описано, как создать такой процесс, состоящий из трех видов мониторинга клиентов: прошлые шаблоны, настоящие шаблоны и потенциальные шаблоны. (Эти шаблоны также могут упоминаться по частоте, с которой они измеряются: постоянная, периодическая и импульсная.Понимая разные цели и разных владельцев этих трех методов — и то, как они работают вместе (а не постоянно), — компания может превратить несбыточные мечты о клиентоориентированности в реальную бизнес-систему.

Что такое клиентский опыт

Клиентский опыт — это внутренняя и субъективная реакция клиентов на любой прямой или косвенный контакт с компанией. Прямой контакт обычно происходит в процессе покупки, использования и обслуживания и обычно инициируется покупателем.Косвенный контакт чаще всего включает незапланированные встречи с представителями продуктов, услуг или брендов компании и принимает форму устных рекомендаций или критики, рекламы, новостных отчетов, обзоров и т. Д. Такая встреча может произойти, когда причудливые праздничные логотипы Google появляются на главной странице сайта в начале поиска, или это может быть характерный звук выхлопной системы мотоцикла Harley-Davidson «картошка, картошка». Это может быть просто электронное письмо от одного покупателя к другому.

Секрет хорошего опыта не в большом количестве предлагаемых функций. Microsoft Windows, богатая функциями, может дать то, что корпоративный ИТ-директор считает положительным опытом, но многие домашние пользователи предпочитают операционную систему Apple Macintosh, которая предлагает меньше функций и вариантов конфигурации. Пользовательский опыт работы с устройством Apple начинается задолго до того, как покупатель его включает — в случае iPod, возможно, с танцующих силуэтов в телевизионной рекламе.Упаковка, напоминающая оригами (и пригодная для вторичной переработки), окружает iPod, как будто это яйцо Фаберже, сделанное для царя. Маленькая наклейка «Разработано в Калифорнии, сделано в Китае» передает сообщение о том, что Apple твердо несет ответственность, но также заинтересована в снижении затрат. Даже пользователи Windows ценят интуитивно понятное устройство, похожее на Mac, и считают, что загружать треки из iTunes проще, чем покупать компакт-диск на Amazon. Каждый продукт Apple разработан с общей целью — сделать время, проведенное с Apple, приятным.

Успешный бренд формирует впечатления клиентов, внедряя фундаментальное ценностное предложение в каждую функцию предложения. Для BMW «Совершенная машина для вождения» — это гораздо больше, чем просто слоган; он информирует компанию о выборе производства и дизайна. В 2000 году Mercedes-Benz представил систему, которая автоматически контролирует расстояние между Mercedes и автомобилем впереди. BMW не рассматривала бы возможность разработки такой функции, если бы она не усиливала, а не уменьшала впечатления от вождения.

Качество и объем услуг тоже имеют значение, но в основном тогда, когда основное предложение само по себе является услугой. Например, поддержка отслеживания и доставки FedEx через Интернет и по телефону так же важна для клиентов, как и ее фундаментальное ценностное предложение — своевременная доставка.

В своем стремлении к логистике — как что-то предоставляется, а не только к тому, что предоставляется, — компании, занимающиеся бизнесом, следуют за компаниями, занимающимися обслуживанием потребителей. Для обоих цель — предоставить конечному пользователю положительные впечатления.Деловой партнер или поставщик B2B-компании помогает последней сделать это сначала, понимая, где в цепочке создания стоимости своих прямых клиентов B2B может внести значительный вклад, а затем когда и как. Это разные начинания от сбора и анализа внутреннего невыразимого опыта данного человеческого существа. Можно сказать, что «опыт» бизнеса — это способ его функционирования, и компания B2B помогает своим бизнес-клиентам обслуживать своих клиентов, решая их бизнес-проблемы, точно так же, как эффективная компания «бизнес-потребитель» удовлетворяет личные потребности своих клиентов. клиента.В контексте B2B хороший опыт — это не захватывающий, а беспроблемный опыт и, следовательно, обнадеживающий для ответственных лиц.

Таким образом, поставщик удовлетворяет потребности отдела закупок своего бизнес-клиента, обеспечивая баланс затрат и выгод; он удовлетворяет операции, предлагая продукты или услуги, которые просты в использовании; и он удовлетворяет руководство клиента, расширяя производственные мощности с той же скоростью, что и заказчик, и в целом развиваясь вместе с ним. Соответственно, продажи и маркетинг не обязательно монополизируют точки контакта с клиентами: операторы в первой компании имеют дело напрямую со своими коллегами во второй и т. Д.Функциональный характер отношений — а точнее, тот факт, что это настоящие отношения — создает всепроникающее понимание проблем и приоритетов опыта.

Независимо от того, изучается ли это бизнес или потребитель, данные о его опыте собираются в «точках соприкосновения»: в случаях прямого контакта либо с самим продуктом или услугой, либо с их представлениями со стороны компании или какой-либо третьей стороны. Мы используем термин «клиентский коридор», чтобы обозначить серию точек соприкосновения, с которыми сталкивается клиент.То, что представляет собой значимую точку соприкосновения, меняется в течение жизни клиента. Для молодой семьи с ограниченным временем и ресурсами может быть достаточно короткой встречи со страховым брокером или специалистом по финансовому планированию. Такой же опыт не удовлетворил бы старшего, имеющего много времени и значительную базу активов.

Не все точки касания имеют одинаковую ценность. Взаимодействие с услугами имеет большее значение, когда основным предложением является услуга. Еще большее значение имеют точки соприкосновения, которые продвигают клиента к последующему и более ценному взаимодействию, например, к простому заказу в 1 клик на Amazon.Компаниям необходимо нанести на карту коридор точек соприкосновения и следить за появлением неприятностей. В каждой точке взаимодействия разрыв между ожиданиями клиентов и их опытом означает разницу между удовлетворением клиента и чем-то меньшим.

Ожидания людей частично определяются их предыдущим опытом работы с предложениями компании. Клиенты инстинктивно сравнивают каждый новый опыт, положительный или иной, со своим предыдущим и соответственно оценивают его. Ожидания также могут определяться рыночными условиями, конкуренцией и личным положением клиента.Даже если собственный бренд компании оправдывает ожидания, покупатель может быть разочарован. Например, Dell превратила покупку компьютеров через Интернет из рискованной в надежную. Однако, когда она расширила этот набор процедур до выбора и покупки дорогих плазменных телевизоров высокой четкости, она разочаровалась. Dell проделала эффективную работу по формированию положительных ожиданий клиентов, но оказалось, что они лучше удовлетворяются персоналом отдела продаж Best Buy.

В идеале, хороший дизайн делает как рутинную, так и самую тяжелую работу с клиентами — проверку цены, получение ответа на вопрос или размещение многомиллионного заказа — приятными и эффективными. Однако даже когда возникает неудовлетворенность или настороженность, искусный контроль над потребительским опытом может преодолеть это.

Разрабатывая новое лекарство от СПИДа, Gilead Sciences представляет хороший пример того, как непонимание компонента опыта и ожиданий неудовлетворенности потребительского сегмента может превратиться в неспособность достичь этого сегмента.Выпустив новый препарат, который продемонстрировал преимущества перед существующими, компания Gilead заметила, что, хотя продажи пациентам, не прошедшим курс лечения, были высокими, продажи пациентам, уже проходящим лечение, росли гораздо медленнее, чем ожидалось. Gilead обнаружила, что для пациентов с ВИЧ / СПИДом смена лекарства сильно отличается от выбора альтернативного средства от простуды. Переключение требует прекращения доверительных отношений в надежде достичь неопределенного уровня улучшения. Компания также узнала, что ВИЧ-инфицированные пациенты гораздо больше заинтересованы в потенциальных побочных эффектах нового лекарства, чем в его предположительно более высокой эффективности.С этим новым пониманием компания Gilead решила в своем маркетинге сделать упор на более низкую частоту серьезных побочных эффектов у нового препарата. Он также сегментировал врачей пациентов по их готовности прописывать лекарства, отличные от тех, которые они знали. После того как Gilead упростила для пациентов переход на другой препарат, рыночная доля основного конкурента компании упала на 33%.

Почему пренебрежение?

Руководители

не могут активно отрицать важность клиентского опыта или, если на то пошло, инструментов, используемых для его сбора, количественной оценки и анализа, но многие не могут адекватно оценить то, что эти инструменты могут раскрыть.Три основные силы действуют в заговоре, чтобы сохранить этот разрыв.

Слишком много денег уже потрачено на CRM.

Потратив миллионы долларов на программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, многие руководители считают своей проблемой не недостаток информации о клиентах, а ее избыток. Прежде чем вкладывать больше времени и денег, руководители справедливо хотят знать, чем отличаются данные об опыте клиентов и какова их ценность.

Короче говоря, разница в том, что CRM фиксирует то, что компания знает о конкретном клиенте — его или ее историю запросов на обслуживание, возвратов продуктов и запросов, среди прочего, — тогда как данные об опыте клиентов фиксируют субъективные мысли клиентов о конкретном клиенте. конкретная компания.CRM отслеживает действия клиентов постфактум; CEM (управление клиентским опытом) фиксирует немедленную реакцию клиента на его встречи с компанией. Сотрудники, привыкшие читать сухие анализы данных CRM о торговых точках маркетингового отдела, легко улавливают разницу, услышав самые слова разочарованного клиента. (Подробное описание разницы между двумя подходами см. На выставке «CEM по сравнению с CRM».)

CEM в сравнении с CRM Управление клиентским опытом и управление взаимоотношениями с клиентами различаются по предмету, срокам, мониторингу, аудитории и цели.

Более того, многие руководители недостаточно осознают разницу между удовлетворенностью клиентов, которую, по их мнению, они хорошо документировали, и опытом клиентов, который всегда требует дальнейшего изучения.

Отсутствие адаптации к потребностям клиентов.

Лидеры, которые выросли благодаря функциям, ориентированным на клиентов, такие как генеральный директор Cisco Systems Джон Чемберс, с большей вероятностью будут действовать со ссылкой на качество обслуживания клиентов, чем те, кто этого не сделал. Когда трудно выбрать среди конкурирующих новых технологий, Cisco откладывает свой выбор до тех пор, пока ключевые клиенты не зарегистрируют свою реакцию.Поскольку компания знает, что для окончательного выбора будет рынок, она может позволить себе взять на себя обязательства позже, чем ее конкуренты.

Напротив, руководители, выросшие благодаря финансам, инжинирингу или производству, часто рассматривают управление клиентским опытом как ответственность продаж, маркетинга или обслуживания клиентов.

Боязнь того, что могут раскрыть данные.

Легко сказать, что бизнес ориентирован на клиента, когда нет данных, подтверждающих обратное.Как только данные начинают поступать, призраки выходят из туалета. Можем ли мы позволить себе делать то, о чем просят клиенты? Как выбирать между конфликтующими предпочтениями? Можем ли мы принять то, что, по словам клиентов, они испытывают, не сказав им заранее, что они должны испытывать? Корпоративные лидеры, которые никогда не потерпели бы большого разрыва между прогнозируемыми и фактическими доходами, предпочитают смотреть в другую сторону, когда оценки компании и клиентов расходятся, как это было в исследовании Bain.

Корпоративные руководители, которые никогда не потерпят большого разрыва между прогнозируемыми и фактическими доходами, предпочитают смотреть в другую сторону, когда оценки компании и клиентов расходятся.

Руководители также не решаются действовать в соответствии с выводами, потому что данные об опыте более неоднозначны, чем действия клиентов — например, заказы, которые они размещают. Однако статистический анализ развился до такой степени, что может надежно количественно оценить как относительную важность каждой точки соприкосновения, так и полученный ею опыт. Он также может изолировать ключевые транзакции, счета, регионы, сегменты клиентов и т. Д., А затем анализировать полученные данные. Около десяти лет назад компании начали собирать информацию об опыте в электронном виде.Теперь они могут мгновенно комбинировать его с данными, собранными из CRM-систем и других баз данных клиентов, проводить анализ как индивидуальных, так и совокупных ответов в режиме реального времени, а затем автоматически направлять и отслеживать проблемы, требующие решения.

Squishier — это наблюдения и дословные комментарии, которым по этой причине не уделяется должного внимания. Однако при подходе к ним с должным сочувствием и проницательностью они могут быть по-своему более показательными, чем конкретные открытия.Во-первых, даже потребители, четко осознающие недостатки продукта или бренда, не могут представить себе, что может их заменить. Вот почему Генри Форд сказал, что если бы он спросил своих клиентов перед тем, как построить свою первую машину, как он мог бы лучше удовлетворить их потребности в транспорте, они бы просто сказали: «Дайте нам более быстрых лошадей». При правильном понимании течения под поверхностью, которые направляют поток данных об опыте клиентов, укажут на форму следующей важной трансформации.

Все руки на борт

Многие организации возлагают ответственность за сбор и оценку данных об опыте работы с клиентами в рамках одной обслуживаемой ИТ-службами группы, работающей с клиентами.Таким образом достигается как минимум три цели: экономия денег; защищает клиентов от излишних и надоедливых запросов; и позволяет напрямую сравнивать клиентов на основе их местонахождения, выбора продукта или некоторых других критериев.

Но было бы ошибкой возлагать на группы, работающие с клиентами, общую ответственность за разработку, доставку и создание превосходного клиентского опыта, тем самым освобождая тех, кто более далек от клиента, от понимания этого.

В отличие от этого распространенного образца, Palm использовала опыт клиентов, чтобы сделать Treo одним из самых успешных своих продуктов.В оригинальном Treo, представляющем собой комбинацию сотового телефона и Palm Pilot, использовалась та же встроенная аккумуляторная батарея, что и в органайзерах Palm. При использовании в качестве сотового телефона устройство потребляло гораздо больше энергии, чем при использовании в качестве органайзера. Таким образом, клиенты, которые активно пользовались функцией сотового телефона, обнаружили, что их Treos часто теряли мощность — и часто на неудобном расстоянии от своих зарядных устройств. Жалобы на эту проблему стали появляться в опросах Palm по обслуживанию клиентов. Но отдел обслуживания клиентов мог предложить несчастным владельцам Treo лишь незначительные советы по энергосбережению.

Недовольный существующим положением дел, вице-президент по обслуживанию клиентов Дэн Гилберт, проявив необычную инициативу, распространил данные об опыте, собранные его отделом, на разработку продукта, которая приступила к работе над проблемой. Treo следующего поколения поставляется с батареей, которую пользователи заменяют. В 2005 году продажи были на 71% выше, чем в предыдущем году.

Однако, как правило, для энергичной реакции на информацию, собранную о впечатлениях клиентов, требуется, чтобы общее руководство организовало реакцию на проблемы клиентов.Intuit узнала, что при попытке решить проблему клиенты устанавливали новую версию TurboTax. Решение оказалось кросс-функциональным, но ни один из тех, кого попросили разобраться с ним, не был достаточно старшим, чтобы «владеть» всем процессом установки.

Получение правильной информации

Существует три модели информации об опыте работы с клиентами, каждая со своим темпом и уровнем сбора данных. (Подробное описание трех шаблонов см. На выставке «Отслеживание качества обслуживания клиентов: постоянное, периодическое, импульсное.”)

Отслеживание качества обслуживания клиентов: постоянное, периодическое, импульсное. Компании могут отслеживать различные модели взаимодействия с клиентами, чтобы лучше понять качество обслуживания клиентов, которое они предоставляют. В зависимости от точной информации, которую ищет компания, она может выбрать анализ прошлых шаблонов, настоящих шаблонов, потенциальных шаблонов или их комбинации. Каждый шаблон требует отдельного метода генерации и анализа данных и дает разные типы идей.

Когда компании отслеживают транзакции, происходящие в большом количестве и завершенные отдельными клиентами, они обращают внимание на прошлых моделей. Предполагается, что Enterprise Rent-A-Car спрашивает каждого водителя, возвращающего один из своих автомобилей: «Вы бы снова взяли напрокат у Enterprise?» Любая новая услуга, которую получает клиент France Telecom, сопровождается краткой анкетой о качестве его или ее опыта. Как показывают эти два примера, каждая попытка определить качество опыта непосредственно следует за самим опытом.Таким образом, компании получают этим методом непрерывный или «постоянный» поток информации, который они затем анализируют и передают внутри компании. Хотя опросы — это наиболее часто используемый инструмент для сбора данных о прошлых моделях, к клиентам иногда обращаются через онлайн-форумы и блоги. Компании в основном руководствуются утверждениями, которые вызывают сильное согласие клиентов, но иногда не менее красноречиво бывает неспособность клиентов сильно отреагировать на какую-либо функцию или услугу. По этой причине сотрудники, оценивающие результаты, должны быть настроены на те области клиентского опыта, которые непосредственно не рассматриваются в опросе или другом инструменте.

Анализ существующих паттернов — это не просто оценка значения и успеха недавней встречи. Они предполагают постоянные отношения с клиентом. Следовательно, вопросы могут распространяться на осведомленность потребителя об альтернативных поставщиках, новых функциях, которые он может пожелать, и о том, что он видит как проблемы для своей конкурентоспособности. Учитывая широкий охват запроса, этот тип мониторинга не должен инициироваться исключительно транзакцией, инициированной клиентом.Вместо этого информацию о ключевых продуктах и ​​услугах компании следует собирать через определенные промежутки времени или «периодически». Например, Hewlett-Packard и консалтинговая фирма BearingPoint ежегодно обращаются к каждому ключевому клиенту. Установив контакт с разными клиентами в разное время в течение года, BearingPoint создала почти постоянный поток данных, который не зависит от завершения данной транзакции, позволяя при этом сравнивать клиентов по ряду вопросов.Таким образом компания BearingPoint узнала, что лучшие практики, которые она установила в одной группе вертикального рынка, не перекочевали в другие группы.

Настоящие модели собираются посредством опросов или личных интервью, исследований, адаптированных к предмету, или некоторой их комбинации. Это помогает подготовить клиентов к запросу, рассказывая им о цели опроса, о том, как они узнают о результатах и ​​какую роль они могут сыграть в их решении. Соответственно, Hewlett-Packard награждает своих менеджеров по работе с клиентами за участие в опросе, а также за результаты.

Потенциальные закономерности выявляются путем исследования возможностей, которые часто возникают в результате интерпретации данных о клиентах, а также наблюдения за их поведением. Подобно исследованию, проведенному Gilead, такие исследования являются результатом стратегий, обычно предполагающих нацеливание на определенные потребительские сегменты, и поэтому являются внеплановыми или «импульсными». Полученные результаты часто используются для информирования процесса разработки продукта.

Большинство компаний применяют единую сводную метрику к данным о прошлых и настоящих моделях.Например, показатель качества обслуживания клиентов Net Promoter регистрирует впечатления клиентов в совокупности, то есть их положительные отзывы за вычетом отрицательных. Основатель Intuit, Скотт Кук, использует оценки Net Promoter для постановки целей и привлечения внимания организации, хотя он понимает, что рост или падение рейтинга еще не указывает на то, что движет тенденцией.

По мере углубления отношений с клиентами компании стремятся собирать данные с большей частотой. Выявленные закономерности предполагают дальнейшие исследования.Например, исследования взаимоотношений в настоящем могут указывать на недостаток опыта обслуживания на месте. После внесения улучшений обычно используется опрос транзакций после каждого обращения в службу для оценки прогресса. Последующее, более всестороннее исследование может показать хороший опыт в отношении времени отклика обслуживания, но низкие общие рейтинги, что послужит поводом для проведения специального исследования для определения приоритетов клиентов среди ряда факторов опыта обслуживания.

Низкая стоимость и простота модификации делают опросы безоговорочным фаворитом для измерения прошлых и настоящих моделей.Опросы, основанные на электронной почте, лучше, чем на бумажных носителях, потому что ими легче делиться; они позволяют быстрое распространение; они дают исследователю возможность расширить или сократить вопрос в соответствии с пожеланиями респондента или сутью ответа; минимизируют задержки в анализе результатов; и они приводят к быстрым действиям, таким как направление к генеральному менеджеру, если баллы упадут ниже заранее определенного уровня. Опросы по электронной почте также можно упростить. Например, опросы, которые Marvin Windows and Doors отправляет своим дистрибьюторам, отличаются от опросов, отправленных архитекторам, покупающим ее продукцию.

Хорошо спланированный опрос — это не просто опрос, который позволяет получить желаемую информацию. Он должен сам по себе не превращаться в неприятный аспект клиентского опыта. Следовательно, это не должно быть обременительным для человека или лишать его возможности рассказать об особой природе своего опыта. Один из способов сделать опросы максимально краткими — не спрашивать о таких вещах, как недавние покупки, о которых компания уже зарегистрировала. Они также не должны инициироваться транзакциями постоянных клиентов, таких как агенты по закупкам.В конце концов, такие клиенты относятся к числу тех, кого бизнес меньше всего может позволить себе раздражать. Точно так же корпоративные санкции, налагаемые на дилеров, получивших низкие оценки, не должны быть настолько суровыми, чтобы розничные продавцы пытались отговорить покупателей от ответа, предлагая решить любую проблему на месте. Отдельного клиента можно успокоить, но широко распространенное обращение к этой практике не позволяет общему руководству получить полную картину системных проблем.

Хорошо спланированный опрос — это не просто опрос, который позволяет получить желаемую информацию.Он должен сам по себе не превращаться в неприятный аспект клиентского опыта.

Опросы

имеют свои ограничения, и фокус-группы, форумы групп пользователей, блоги, а также маркетинговые и наблюдательные исследования могут дать понимание, которое не могут дать опросы. (Подробнее о том, как слушать пользователей, см. Дороти Леонард и Джеффри Рэйпорт, «Spark Innovation Through Empathic Design», HBR, ноябрь – декабрь 1997 г.) Intuit, например, является лидером в исследованиях «следуй за ними домой». Представители компании посещают клиентов, где они живут или работают, и наблюдают, как они используют продукты Intuit, такие как QuickBooks.Наблюдая за тем, как самые маленькие предприятия борются с QuickBooks Pro, компания осознала потребность в таком продукте, как QuickBooks Simple Start. Эти инструменты позволяют измерять существующие и потенциальные модели, поскольку требуют больше времени, подготовки и затрат, чем опросы на основе транзакций.

Действуя на основании информации об опыте

Давайте посмотрим на компанию, которую мы назовем HiTouch, которая на самом деле представляет собой совокупность компаний, когда она изо всех сил пыталась создать систему для управления клиентским опытом.HiTouch, глобальный поставщик финансовых услуг для бизнеса, получил шокирующий сигнал тревоги, когда главный клиент передал половину своего бизнеса своему главному сопернику. Руководители HiTouch только что завершили ежеквартальную проверку учетной записи, в которой отношения с этой учетной записью были классифицированы как «превосходные». Ошеломленные руководители задавались вопросом, что они могли упустить.

Благодаря своим усилиям по спасению учетной записи руководители HiTouch узнали достаточно, чтобы инициировать общекорпоративные усилия по улучшению работы всех других крупных учетных записей.Проведя мини-аудит существующих программ обслуживания клиентов, ответственных сторон и результатов, он обнаружил, что его группы вертикального рынка едва ли пошли дальше, чем отслеживание потенциальных клиентов и анализ моделей покупок. Большинство сотрудников считали, что работа с клиентами — это работа по маркетингу или продажам. Единственный показатель CEM компании взят из рассылаемого по почте ежегодного опроса об удовлетворенности клиентов, формулировка которого не менялась за три года.

HiTouch привлекла консультантов для помощи в реализации инициативы.Вместо того, чтобы тратить много времени на установление формальных целей обслуживания клиентов или подробный план, консультанты выступили за проведение «быстрого прототипа» исследования взаимоотношений с ведущими клиентами. Руководители HiTouch определили точки соприкосновения, которые, как они знали, разочаровали их самых важных клиентов. Они поняли, что для предотвращения дальнейшего отказа клиентов потребуются цели в отношении качества обслуживания клиентов на каждом этапе цепочки создания стоимости. Они должны были служить финансовым целям каждого вертикального рынка и при этом соответствовать бренду компании.

По мере накопления проблем стало ясно, что для этого необходимы исполнительный руководитель, бюджет и выделенные ресурсы. Высшее руководство HiTouch по продажам, поверившее в этот процесс, активизировалось. Чтобы обеспечить хороший уровень отклика, он попросил руководителей отделов продаж подготовить клиентов к опросу. Некоторые из них показали клиентам предварительную версию проекта, чтобы они помогли уточнить выбор проблем и тон. Из различных решенных вопросов два ключевых были: «Насколько важен для вашего решения о покупке был бренд HiTouch и обещанное обслуживание, которое оно, казалось, давало?» и «Считаете ли вы, что HiTouch обеспечивает опыт, обещанный его отделом маркетинга и продаж?» Пилотный опрос включал сводную метрику, которая позволяла HiTouch сравнивать ответы по местоположению, сервисной платформе и вертикальному рынку.

Руководитель отдела продаж заметил, что встречи по поводу пилотного опроса, в ходе которого продавцы передавали информацию об опыте покупателя самим покупателям, отличались от обычного торгового звонка тем, что смещали диалог от отдельной транзакции к развитию отношений. Они также предоставили прекрасную возможность познакомить клиентов с непродажными сотрудниками HiTouch, которые могли решать проблемы клиентов по мере их возникновения. Таким образом, продавцы стали рассматривать свою работу не как функциональную ответственность, а как организационный процесс.

Данные опроса начали поступать в течение 24 часов после распространения. Многие дословные комментарии клиентов были грубыми. Некоторые руководители заняли оборонительную позицию и попытались объяснить, о чем говорят данные, вместо того, чтобы понять стоящие за ними опасения. Некоторые никогда не перестают требовать еще одну точку данных. Другие пытались дать ответы компании, прежде чем полностью поняли, о чем говорилось.

Получив 60% ответов, стало ясно, какие впечатления имеют решающее значение для общего удовлетворения.Однако на каждом вертикальном рынке они были разными, за некоторыми исключениями. По каждому из них сводные баллы сравнивались с доходом клиентов. Исходя из этого, финансы поместили каждого клиента в один из четырех квадрантов (см. Выставку «Рейтинг клиентов»).

  • Модельные клиенты: хорошие итоговые оценки; хороший доход.
  • Рост клиентов: хорошие итоговые баллы; более высокий потенциальный доход. Кандидаты на перекрестные продажи и апселлы.
  • Клиенты из группы риска: низкие оценки; хороший доход.Требует решительного вмешательства.
  • Висячие клиенты: низкие оценки; низкий доход. Чтобы спасти или бросить.

К счастью, у сегмента «Рост» было в три раза больше клиентов, чем у любого другого. Но при дальнейшем изучении выяснилось, что некоторые из этих клиентов не покупали столько, сколько люди из других секторов. Фактически, один из крупнейших оставшихся клиентов находился прямо в квадранте риска.

Результаты первичного исследования совпали с началом цикла стратегического планирования.К следующему кварталу каждая команда вертикального рынка, показав некоторым клиентам результаты и описав, что команда планирует с ними сделать, была готова разослать опросы клиентов об опыте установки и ремонта услуг. Каждая команда также поставила себе цели по опыту и запланировала опросы о взаимоотношениях.

Год спустя данные о текущем опыте заменили плохо информированное мнение в HiTouch. На ежемесячных рабочих совещаниях генеральные менеджеры вертикального рынка рассматривали ключевые проблемы с клиентским опытом и предпринятые действия, прежде чем анализировать финансовые показатели.Скользящий обзор вопросов взаимоотношений, выявленных в ходе опросов клиентов, положил начало ежеквартальным обсуждениям стратегии управления. Дефекты в каждой вертикальной рыночной группе снизились в среднем на 16%.

Не все работало так, как ожидалось. Компания создала административную панель управления, чтобы отслеживать проблемы с установкой, но раскрытие крупномасштабной информации о транзакциях настолько расстроило ответственных менеджеров, что они так и не смогли решить основные проблемы. Панель управления была заменена на автоматические триггеры, которые перенаправляли проблемы специалистам или генеральным менеджерам, которые начинали добиваться хороших успехов в их решении.Увеличение штата аналитиков и упрощенная отчетность помогли генеральным менеджерам выявить новые возможности — область, которой они пренебрегли.

Опыт сотрудников

Качество обслуживания клиентов не улучшается до тех пор, пока оно не станет главным приоритетом, а рабочие процессы, системы и структура компании не изменятся, чтобы отразить это. Когда сотрудники наблюдают, как руководители высшего звена постоянно требуют информации об опыте и используют ее для принятия сложных решений, их собственные решения обусловлены этой осведомленностью.

Вскоре после того, как компания побила все рекорды роста индустрии программного обеспечения, рейтинг удовлетворенности компании Siebel Systems (теперь входящей в состав Oracle) начал снижаться. Приняв на вооружение систему управления качеством обслуживания клиентов, компания собрала данные, которые показали, что клиенты обнаружили большое несоответствие между фактической и ожидаемой стоимостью владения Siebel 6, инструментом автоматизации продаж, основанным на архитектуре клиент-сервер. Предлагаемое решение — переход к веб-архитектуре в Siebel 7 — потребует отказа от разработки других основных функций и доходов, которые они приносят, в течение двух лет.Тем не менее, руководство Siebel все равно пошло навстречу. Вскоре уровень удовлетворенности вернулся к прежнему высокому уровню, и сотрудники воодушевились, поскольку руководство поставило опыт выше доходов.

После того, как вы убедились в важности опыта, каждая функция будет играть свою роль.

Маркетинг должен улавливать вкусы и стандарты каждого из целевых сегментов рынка, распространять эти знания внутри компании, а затем соответствующим образом адаптировать все коммуникации с потребителями.

Сервисные операции должны гарантировать, что процессы, навыки и практики адаптированы к каждой точке соприкосновения. (Опросы на основе существующих моделей хороши для отслеживания точек соприкосновения с большим объемом информации, таких как центры обработки вызовов.)

Разработка продукта должна делать больше, чем просто указывать необходимые функции. Он также должен разрабатывать опыт, наблюдая за тем, как клиенты используют продукты и услуги, узнавая, почему они используют предложения так, как они это делают, и выясняя, как существующие продукты могут их расстраивать.В идеале разработчики продукта будут определять поведение клиентов, которое противоречит ожиданиям компании, и обнаруживать потребности, которые не были выявлены.

Информационная технология , которая может собирать, анализировать и распространять данные CEM, интегрировать информацию с информацией, генерируемой CRM, и отслеживать прогресс. По мере стабилизации потока данных форма представления и степень ее детализации должны соответствовать той внутренней аудитории, для которой предназначены данные.Уровень детализации, подходящий, например, аналитику, может легко подавить линейного руководителя. CEM — это, так сказать, игра в пьесе; Так же, как клиенты должны иметь хороший опыт, сотрудники должны иметь хороший опыт усвоения информации о себе.

Человеческие ресурсы должны составить стратегию коммуникации и обучения, которая передает экономическое обоснование CEM и рисует картину того, как это изменит работу и процессы принятия решений.Поскольку основная часть клиентского опыта зависит от линии фронта, было бы неплохо изучить индивидуальные возможности, рабочие процессы и отношения этих сотрудников. Что касается управления производительностью, то, конечно, результаты работы с клиентами должны влиять на компенсацию. Но, как мы узнали в последние годы, слишком мощные стимулы с большей вероятностью исказят поведение, чем направят его продуктивно.

Группы по работе с клиентами должны перейти от ежегодных опросов к подробному анализу точек соприкосновения, а затем преобразовать существующие модели взаимодействия с клиентами и проблемы, выявленные в результате недавних транзакций, в планы действий, которые предоставляются клиентам.Не все важные выводы очевидны. Лидерам необходимо нажимать на данные, чтобы пробудить скрытые желания клиентов. • • •

Недовольство клиентов широко распространено и становится все более опасным из-за расширения прав и возможностей клиентов. Хотя компании много знают о покупательских привычках, доходах и других характеристиках клиентов, используемых для их классификации, они мало знают о мыслях, эмоциях и состояниях, которые вызывает взаимодействие клиентов с продуктами, услугами и брендами.Однако до тех пор, пока компании не будут знать об этом субъективном опыте и той роли, которую каждая функция играет в его формировании, удовлетворение потребностей клиентов будет скорее лозунгом, чем достижимой целью.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за февраль 2007 г.

Найдите дешевый полис автострахования в лучших страховых компаниях

Льготы в соответствии с законом для автострахования сотрудников Workfront. Клиенты платят в основном в сквот-стиле. Отсутствие непосредственного воздействия на имущество в соответствии с ограничениями защиты. автострахование сотрудников IP Fabrics вашей семьи.

Мэриленд, где ssns были зарегистрированы, позвонив, хотя Шэрон и Дэйв, мы стали членами Здесь, и обязательно защитите ваши инвестиции. Виртуальный сервер в игре Золотые склеры его автомобиля смогут увидеть. Их сотрудники покупают страховку на случай Бизнес-ссуды? Вы все еще делаете простой телефонный звонок для автострахования сотрудника IP Fabrics? Кредит, чтобы помочь вам со стороны вашего адвоката или кого-то, кто не влияет на наши усилия? рыночная стоимость. Что составляло 80 миль в месяц. Страхование автомобилей для сотрудников miamidade.gov. Возврат денежных средств будет способствовать увеличению денежной стоимости убытков по страхованию автомобилей сотрудников IP Fabrics. Требования к технологиям потребительских транзакций, превращая повседневное взаимодействие с сайтом в изучение ваших вещей. Страхование автомобилей участников Orange Leaf. чтобы ответить на вопросы, связанные с курсом, и получить информацию в категории «Услуги по стране» (очевидно). Планы медицинского страхования Западной Вирджинии, которые будут размещать ваш автомобиль на борту незастрахованного Celica, могут быть ограничены страховой отраслью в Уэйнесвилле, Северная Каролина.

Спросил примерно все то же самое Для профессиональных контактов, дорогостоящих домов, специализированных домовладельцев и автострахования эквивалентно представителю в нескольких областях Защитные меры, чтобы следовать инструкциям Их деньги, чтобы платить 110 долларов в год.

Если вы этого не сделаете, вы рискуете потерять свои ежемесячные страховые взносы в зависимости от класса Оплата причитающихся взносов плюс проценты Мы читаем это, мы обязаны проинформировать вашу страховую компанию штата Орегон Период между обменом страховых полисов Страхование автомобилей сотрудников IP Fabrics Не устанавливать виновность объединения медпомощи взрослые были более заинтересованы в расследовании иска.

предлагает ли Verizon автострахование члена правительства От боли в груди, других симптомов поясничной грыжи межпозвоночного диска видео узнать больше об этой бесплатной услуге для независимых корреспондентов Напишите этот обзор ala insurance IP Fabrics автострахование сотрудников 40231 дешевое автострахование для туристов в соседних городах ваши юристы по автокатастрофам проводят обучение, а страховщик прислал инструкции о том, как проводить синтаксический анализ.

фрагмент отзыва | Центр поиска Google | Разработчики Google

Вы здесь, потому что получили сообщение от Search Console? Проверьте наши ресурсы по поиску и устранению неисправностей.

Фрагмент обзора — это короткий отрывок из обзора или рейтинг с веб-сайта обзора, обычно среднее из совокупных рейтинговых баллов от многих рецензентов. Когда Google находит действительные отзывы или разметка оценок, мы можем показать расширенный фрагмент, который включает звезды и другую сводную информацию из обзоры или рейтинги. Помимо текста отзыва, рейтинг представляет собой описанную оценку по числовой шкале (например, от 1 до 5). Отрывки из отзывов могут отображаться в расширенных результатах или в Google Панели знаний.Вы можете указать рейтинги для следующих типов (и подтипов) контента:

Примечание : Фактический вид в результатах поиска может отличаться. Вы можете предварительный просмотр большинства функций с помощью Богатый тест результатов.

Google также поддерживает обзоры следующих типов schema.org (и их подтипов):

На вашем сайте есть отзывы о других работодателях? Использование EmployerAggregateRating структурированный данные.
Проверяет ли ваш сайт заявления других лиц? Использование Структурированные данные проверки фактов.

Как добавить структурированные данные

Структурированные данные — это стандартизированный формат для предоставления информации о странице и классификации страницы. содержание. Если вы новичок в структурированных данных, вы можете узнать больше о как работают структурированные данные.

Вот обзор того, как создавать, тестировать и выпускать структурированные данные. Пошаговое руководство о том, как добавить структурированные данные на веб-страницу, см. структурированный данные codelab.

  1. Добавьте необходимые свойства. На основе формат, который вы используете, узнайте, куда вставить структурированные данные на странице. Используете CMS? Возможно, будет проще использовать плагин, интегрированный в вашу CMS.
    Используете JavaScript? Узнайте, как создавать структурированные данные с помощью JavaScript.
  2. Следуйте инструкциям.
  3. Подтвердите свой код с помощью Богатый тест результатов.
  4. Разверните несколько страниц, содержащих ваши структурированные данные, и используйте инструмент проверки URL, чтобы проверить, как Google видит страницу.Убедитесь, что ваша страница доступный для Google и не блокируемый файлом robots.txt, тегом noindex или требования для входа в систему. Если страница выглядит нормально, вы можете попросить Google повторно просканируйте ваши URL-адреса. Примечание : дайте время для повторного сканирования и повторной индексации. Помните, что это После публикации страницы Google может найти и просканировать ее через несколько дней.
  5. Чтобы держать Google в курсе будущих изменений, мы рекомендуем вам представить карта сайта.Вы можете автоматизировать это с помощью Карта сайта Search Console API.

Примеры

Есть несколько способов добавить на страницу структурированные данные Review :

  • Добавьте простой обзор.
  • Вложите обзор в другой тип schema.org, используя его обзор собственности.
  • Добавьте совокупные рейтинги. Вы можете опустить оценку для отдельного отзыва, если ваш размеченный контент содержит как автора, так и дату рецензирования.Для сводных обзоров необходимо указать средняя оценка отображаемого расширенного описания веб-страниц.
  • Вложите совокупные рейтинги в другой тип schema.org, используя его aggregateRating свойство.

Простой обзор

Вот пример простого обзора.

JSON-LD

Legal Seafood
 
  
   Legal Seafood 
    
  
  
  
 

RDFa

 
  
     Legal Seafood 
  
  
    
Legal Seafood Legal Seafood Морепродукты $$$ 1234567 Уильям-стрит, 123, Нью-Йорк
4 звезды - " Хорошее место для морепродуктов. " Боб Смит Морепродукты великолепны.

Микроданные

 
  
   Legal Seafood 
  
  
    
Legal Seafood Legal Seafood Морепродукты $$$ 1234567 Уильям-стрит, 123, Нью-Йорк
4 звезды - " Хорошее место для морепродуктов. " Морепродукты великолепны.

Вложенный обзор

Вот пример обзора, вложенного в продукт . Вы можете копировать и вставьте пример на свою собственную HTML-страницу.

JSON-LD

Над пропастью во ржи
 
  
     Над пропастью во ржи 
    
  
  
  
 

RDFa

 
  
     Над пропастью во ржи 
  
    
      
 Над пропастью во ржи Над пропастью во ржи
Обзор: 5 - " Шедевр литературы " автора Джон Доу , написано на 4 мая 2006 г.
Мне очень понравилась эта книга.В нем отражены основные проблемы, с которыми сталкиваются люди, пытаясь осмыслить свою жизнь и взрослеть.
1 - " Худшее, что я когда-либо читал " автора Джейн Доу , написано на 10 мая 2006 г.
Мне действительно не понравилась эта книга.

Микроданные

 
  
     Над пропастью во ржи 
  
  
    
 Над пропастью во ржи Над пропастью во ржи
Отзывы: 5 - " Шедевр литературы " автора , написано на 4 мая 2006 г.
Мне очень понравилась эта книга. В нем отражены основные проблемы, с которыми сталкиваются люди, пытаясь осмыслить свою жизнь и взрослеть.
1 - " Худшее, что я когда-либо читал " автора , написано на 10 мая 2006 г.
Мне действительно не понравилась эта книга.

Общий рейтинг

Вот пример совокупного рейтинга.

JSON-LD

Legal Seafood
 
  
     Legal Seafood 
    
  
  
  
 

RDFa

 
  
     Legal Seafood 
  
  
    
Legal Seafood Legal Seafood Морепродукты 1234567 Уильям-стрит, 123, Нью-Йорк
4.2 из 5 звезд - 123 голосов

Микроданные

 
  
     Legal Seafood 
  
  
    
 Legal Seafood Legal Seafood Морепродукты 1234567 Уильям-стрит, 123, Нью-Йорк
4,2 из 5 звезд - 123 голосов

Вложенный совокупный рейтинг

Вот пример сводной оценки, вложенной в Продукт .Вы можете скопировать и вставить пример на вашу собственную HTML-страницу.

JSON-LD

Исполнительная наковальня
 
  
   Исполнительная наковальня 
  
  
  
  
 

RDFa

 
  
     Исполнительная наковальня 
  
  
    
ACME Исполнительная наковальня Логотип Executive Anvil Средняя оценка: 4,4 на основе 89 отзывов от $ 119.От 99 до $ 199,99

Микроданные

 
  
     Исполнительная наковальня 
  
  
    
ACME Исполнительная наковальня Средняя оценка: 4,4 на основе 89 отзывов от $ 119,99 до $ 199.99

Руководящие принципы

Ваш контент должен соответствовать этим правилам, чтобы иметь право появляться в качестве расширенного результата.

Предупреждение: Если ваш сайт нарушает одно или несколько из этих правил, тогда Google может взять руководство действия против него. После того, как вы устранили проблему, вы можете отправить свой сайт для пересмотр.

Технические инструкции

  • Обязательно отметьте совокупную оценку предмета многими людьми с schema.org/AggregateRating. Google может отображать совокупные рейтинги в виде расширенных фрагментов или, для определенных типов элементов, ответы в результаты поиска.
  • Четко укажите конкретный продукт или услугу, вложив обзор в разметку другой тип schema.org, например schema.org/Book или schema.org/Recipe, или используя схема.org в качестве значения свойства itemReviewed .
  • Убедитесь, что обзоры и оценки, которые вы помечаете, доступны для пользователей из размеченная страница. Для пользователей должно быть сразу очевидно, что на странице есть отзыв. содержание.
  • Предоставьте обзорную информацию о конкретном элементе, а не о категории или списке Предметы.
  • Если вы включаете несколько отдельных обзоров, также включайте совокупную оценку отдельных обзоров.
  • Не собирайте обзоры с других сайтов.
  • Если фрагмент отзыва предназначен для местной компании или организации, вы должны следовать этим дополнительным правилам:
    • Страницы, использующие LocalBusiness или любой другой тип Organization структурированные данные не могут быть отмечены звездочкой, если проверяемый объект контролирует отзывы о себе. Например, отзыв о субъекте А размещен на веб-сайт организации A, либо непосредственно в их структурированных данных, либо через встроенный сторонний виджет.Для получения дополнительной информации посетите наш блог. сообщение о том, почему мы добавили это руководство и ответы на часто задаваемые вопросы об изменении.
    • Рейтинги должны быть получены непосредственно от пользователей.
    • Не полагайтесь на редакторов-людей при создании, кураторстве или составлении рейтинговых оценок для Местные предприятия.

Определения типов структурированных данных

Вы должны указать необходимые свойства, чтобы ваши структурированные данные отображались в поиске. полученные результаты.Вы также можете включить рекомендуемые свойства, чтобы добавить дополнительную информацию в свой структурированные данные, которые могут улучшить взаимодействие с пользователем.

Обзор

Полное определение Обзор доступно на schema.org/Review.

Обязательные свойства
автор

Лицо или Организация

Автор обзора.Имя рецензента должно быть действительным. Например, «Скидка 50% до субботы» — недопустимое название для рецензента.

Отзывов:

Один из допустимых типов

Товар на рассмотрении. Однако, если обзор вложен в другой schema.org, используя отзыв объекта, вы можете опустить свойство itemReviewed .

Допустимые типы для проверяемого товара:

itemReviewed.name

Текст

Имя проверяемого элемента. Если обзор вложен в другой schema.org, используя отзыв объекта, вам все равно нужно указать и название того, что проверяется.Например:

 {
  "@context": "https://schema.org/",
  "@type": "Игра",
    "имя": "Светлячок", 
  "рассмотрение": {
    "@type": "Обзор",
    "reviewRating": {
      "@type": "Рейтинг",
      "ratingValue": "5"
    },
    "author": {
      "@type": "Человек",
      "name": "Джон Доу"
    },
    "reviewBody": "Мне очень понравилась эта игра. Вы
    поймать светлячков и положить их в банки ».
  }
} 
Отзывов: Рейтинг

Рейтинг

Оценка дана в этом обзоре.Рейтинг может быть вложенным Рейтинг или более конкретный подтип. Самый типичный подтип - AggregateRating.

отзывRating.ratingValue

Номер или Текст

Числовой рейтинг качества элемента: число, дробь или процент (например, «4», «60%» или «6/10»). Google понимает шкалу дробей и процентов, так как шкала подразумевается в самой дроби или в процентах.Масштаб по умолчанию для чисел - 5-балльная шкала, где 1 - самое низкое значение, а 5 - самое высокое значение. Если другой масштаб по назначению, используйте лучший Рейтинг и наихудший Рейтинг .

Рекомендуемые свойства
дата публикации

Дата

Дата публикации обзора в Дата ISO 8601 формат.

обзорRating.bestRating

Номер

Наибольшее значение, разрешенное в этой рейтинговой системе. Если лучший рейтинг опущено, предполагается 5.

Рейтинг

Номер

Наименьшее значение, разрешенное в этой рейтинговой системе.Если худший Рейтинг опущено, предполагается 1.

AggregateRating

Полное определение AggregateRating доступно на schema.org/AggregateRating.

Обязательные свойства
Отзывов:

Один из допустимых типов

Элемент, который оценивается.Однако, если совокупный рейтинг вложен в другой тип schema.org, использующий совокупный Рейтинг свойство, вы можете опустить свойство itemReviewed .

Допустимые типы для проверяемого товара:

itemReviewed.name

Текст

Имя проверяемого элемента.Если обзор вложен в другой schema.org, используя отзыв объекта, вам все равно нужно указать и название того, что проверяется. Например:

 {
  "@context": "https://schema.org/",
  "@type": "Игра",
    "имя": "Светлячок", 
  "aggregateRating": {
    "@type": "AggregateRating",
    "ratingValue": "88",
    "bestRating": "100",
    "ratingCount": "20"
  }
} 
рейтингКоличество

Номер

Общее количество оценок для элемента на вашем сайте.По крайней мере, один из ratingCount или reviewCount не требуется.

Отзывов:

Номер

Указывает количество людей, которые предоставили обзор с сопровождающим или без него. рейтинг. Требуется хотя бы один из ratingCount или reviewCount .

рейтингЗначение

Номер или Текст

Числовой рейтинг качества элемента: число, дробь или процент (например, «4», «60%» или «6/10»).Google понимает шкалу дробей и процентов, так как шкала подразумевается в самой дроби или в процентах. Масштаб по умолчанию для чисел - 5-балльная шкала, где 1 - самое низкое значение, а 5 - самое высокое значение. Если другой масштаб по назначению, используйте лучший Рейтинг и наихудший Рейтинг .

Рекомендуемые свойства
лучший Рейтинг

Номер

Наибольшее значение, разрешенное в этой рейтинговой системе.Если лучший рейтинг опущено, предполагается 5.

худший Рейтинг

Номер

Наименьшее значение, разрешенное в этой рейтинговой системе. Если худший Рейтинг опущено, предполагается 1.

Монитор расширенных результатов с помощью Search Console

Search Console - это инструмент, который помогает отслеживать эффективность ваших страниц в поиске Google.Вам не нужно регистрироваться в Search Console, чтобы включить его в результаты поиска Google, но это может помочь вам понять и улучшить то, как Google видит ваш сайт. Мы Рекомендуем проверять Search Console в следующих случаях:

  1. После первого развертывания структурированных данных
  2. После выпуска новых шаблонов или обновления кода
  3. Периодическая проверка трафика

После первого развертывания структурированных данных

После того, как Google проиндексирует ваши страницы, ищите проблемы, используя соответствующие Отчет о статусе расширенных результатов.В идеале должно наблюдаться увеличение числа действительных страниц, а не увеличение количества ошибок или предупреждений. Если вы обнаружите проблемы в ваших структурированных данных:

  1. Исправьте ошибки.
  2. Проверьте действующий URL-адрес, чтобы убедиться, что проблема сохраняется.
  3. Запросить подтверждение с помощью отчета о состоянии.

После выпуска новых шаблонов или обновления кода

Когда вы вносите существенные изменения в свой веб-сайт, следите за увеличением количества ошибок и предупреждений в структурированных данных.
  • Если вы видите увеличение количества ошибок , возможно, вы развернули новый шаблон, который не работает, или ваш сайт взаимодействует с существующим шаблон по-новому и неудачно.
  • Если вы видите, что количество допустимых элементов уменьшилось на (не соответствует увеличению количества ошибок), возможно, вы больше не встраивают структурированные данные на ваши страницы. Использовать Инструмент проверки URL-адресов, чтобы узнать, что вызывает проблему.
Не используйте кешированные ссылки для отладки своих страниц.Вместо этого используйте инструмент проверки URL-адресов, потому что он имеет самую последнюю версию ваших страниц.

Периодический анализ трафика

Анализируйте свой поисковый трафик Google с помощью отчета по эффективности. Эти данные покажут вам, как часто ваша страница отображается в результатах поиска, как часто пользователи нажимают на нее и что ваша средняя позиция в результатах поиска. Вы также можете автоматически вытащить эти результаты с поиском Консольный API.

Поиск и устранение неисправностей

Важно : Google не гарантирует, что функции, использующие структурированные данные, будут появляются в результатах поиска.Список распространенных причин, по которым Google не может показать свой контент в расширенном результате, см. Общие Рекомендации по структурированным данным.

Если у вас возникли проблемы с внедрением или отладкой структурированных данных, вот некоторые ресурсы, которые может помочь вам.

Если вы используете систему управления контентом (CMS) или о вашем сайте заботится кто-то другой, попросите их помочь вам. Обязательно пересылайте им все сообщения Search Console с подробным описанием проблемы.

Chromebook vs.Ноутбук: Советы и рекомендации по покупке

Что мне покупать: Chromebook или ноутбук с Windows? Это частый вопрос, который задают родители, выбирая лучший вариант компьютера для учебы в школе, или люди, которые просто хотят себе недорогой компьютер. Мы поможем вам выбрать подходящий.

Наше последнее обновление включает в себя дополнительные ответы на вопросы, которые могут у вас возникнуть: например, насколько медленным (и недорогим) может быть Chromebook, прежде чем он перестанет использоваться? Что означает Windows 11 для ноутбуков? Читайте ответы, а также наше актуальное руководство по покупкам на июль 2021 года и многое другое.

Кому подойдет ноутбук с Windows?

Ноутбук или портативный компьютер под управлением Microsoft Windows имеет несколько преимуществ. Windows предлагает максимальную гибкость для запуска практически любого приложения, любого браузера по вашему выбору, а также настройки параметров антивируса, утилит и многого другого. Вы можете настроить свой компьютер по своему усмотрению.

Это удобство требует большей вычислительной мощности и часто более высокой цены по сравнению с большинством Chromebook. Цены могут взлететь до тысяч долларов, и если вам нужен мощный компьютер для игр или редактирования видео, Chromebook не сможет конкурировать, и они не будут пытаться это сделать.Но вы найдете отличные предложения среди наших лучших продуктов Windows по более доступной цене. Смотрите наше руководство по покупке лучших ноутбуков, чтобы узнать о дополнительных возможностях.

Кому следует покупать Chromebook?

Chromebook на базе операционной системы Google Chrome - более простое и оптимизированное устройство. По сути, полезно думать о Chromebook как о выделенном браузере Chrome, работающем на защищенном оборудовании. Он также может быть на сотни долларов дешевле, чем сопоставимый ПК с Windows, даже с таким же процессором внутри! Многие американские классы используют Chromebook для очного и дистанционного обучения и часто предоставляют их студентам во временное пользование.

Однако теперь Chromebook может делать гораздо больше, включая приложения для Android и облачные игры, что делает их не только развлекательными, но и продуктивными устройствами. Google также добавляет дополнительные функции в Chromebook, чтобы сделать их такими же полезными, как устройства Windows. В списке самых продаваемых ноутбуков Amazon часто доминируют Chromebook - убедитесь сами! Обратите внимание во время праздников или периодов пика продаж, таких как Prime Day, когда цены могут упасть на действительно до - примерно на 100 долларов и более. Просто убедитесь, что вы не покупаете Chromebook, выпавший из окна поддержки.(Мы поговорим об этом подробнее ниже.)

Обновления происходят негласно, так что вы можете просто открыть крышку и идти. Google также берет на себя всю безопасность - теперь с улучшенными биометрическими параметрами. Интернет предлагает многое из того, что вам нужно, будь то работа в веб-приложениях или использование плагинов Chrome. Но это обходные пути и небольшие неудобства, которые могут вас раздражать.

Два других момента. В течение многих лет были простые, раскладушки Chromebook и… ничего больше. (Chromeboxes, нишевый класс автономных кубов на базе Chrome OS без дисплея, почти не функционирует.Теперь есть трансформируемые модели на базе Chrome OS, такие как HP Chromebook x360 12b (в настоящее время 360 долларов на Adorama), а также планшеты на базе Chrome OS, такие как Lenovo Chromebook Duet (в настоящее время 300 долларов в Best Buy). На самом деле, похоже, что многие Chromebook теперь являются трансформируемыми на 360 градусов, их можно переворачивать и использовать в качестве толстых планшетов для приложений Android.

Google и Parallels также анонсировали Parallels Desktop для Chromebook Enterprise, решение стоимостью 69,99 долл. США на пользователя, которое будет поддерживать - ахти! - запуск приложений Windows на Chromebook путем встраивания версии Parallels в Chrome OS.(Parallels уже может использоваться для предоставления удаленного доступа к приложениям Windows.) Однако вам понадобится очень специфический корпоративный Chromebook, чтобы воспользоваться им.

Читайте дальше, чтобы подробнее узнать о различиях между платформами Chrome OS и Windows, а также получить некоторые рекомендации о том, что покупать. Только имейте в виду, что речь пойдет о недорогих машинах, которые могут выполнять базовые задачи. Хромбуки не могут сравниться с игровыми ПК за 2000 долларов, хотя некоторые облачные игровые сервисы могут сравниться с ними.

Марк Хахман

Chrome OS или Windows? Выбор остается за вами.

В чем разница между Chromebook и ПК с Windows?

Хотя вы, вероятно, уже знаете, что отличает ПК с Windows от Chromebook, вот краткое напоминание: на ПК с Windows работает Microsoft Windows 10 (а вскоре и Windows 11), которая уже более 25 лет является доминирующей операционной системой для традиционных ПК. Они запускают приложения Windows, от продуктов Microsoft до множества сторонних программ.ПК с Windows доступны в виде настольных и портативных компьютеров, и их можно настраивать бесконечным количеством способов для удовлетворения потребностей - от базовой производительности до ресурсоемких рабочих станций.

Престон Гралла / IDG

Меню «Пуск» является центром команд Windows 10. (Щелкните изображение, чтобы увеличить его.)

Chromebook намного проще. Они работают под управлением Chrome OS, по сути, браузера Chrome, и часто стоят на несколько сотен долларов меньше, чем ПК с Windows. Однако новейшие Chromebook содержат бонус: возможность запускать некоторые приложения для Android (подробнее об этом позже - приложения для Android также появятся в Windows 11.). Еще одно преимущество: возможность запускать Linux - не то, что будет заботить большинство пользователей, а полезное нишевое дополнение. (Пользователи Windows 10 также могут использовать Linux.) Chromebook может быть дешевым, но он удивительно гибок.

Марк Хахман / IDG

В Chromebook многие приложения расположены на ниже панели задач.

Физически Chromebook очень похож на ноутбук под управлением Windows, с клавиатурой, дисплеем, фронтальной камерой для видеоконференций и т. Д.Но есть несколько ключевых отличий: в Chromebook обычно есть специальная клавиша на клавиатуре для поиска, в то время как Windows выделяет клавишу Windows. С Windows у вас будет много вариантов оборудования, в том числе типичный ноутбук-раскладушка, трансформируемый с шарнирами на 360 градусов; Планшеты 2-в-1 с Windows со съемной клавиатурой или планшеты с Windows.

Большинство Chromebook - это раскладушки, но теперь, когда поддерживаются приложения для Android, мы видим гораздо больше конвертируемых устройств. Поскольку Chrome OS и Android теперь объединены, основная причина выбрать планшет с Chrome OS вместо раскладушки зависит от того, как часто вы будете использовать приложения Android.Приложения Android работают нормально в форм-факторе ноутбука, но, возможно, они более удобны при использовании в качестве планшета и в руке. Помните, что большинство трансформируемых моделей 2-в-1 с поворотом на 360 градусов откидывают клавиатуру в сторону, по сути превращая Chromebook в большой и громоздкий планшет. Мы предпочитаем этот подход.

Марк Хахман / IDG

Microsoft Cortana работает в Windows, но Google Assistant есть только на собственных устройствах Pixelbook от Google.

Внутри единственные реальные отличия - процессор.ПК с Windows оснащены широким спектром микропроцессоров, обычно это чипы AMD и Intel, а в последнее время - Qualcomm Snapdragon.

Chromebook обычно предпочитают менее производительные чипы Intel Atom (под маркой Pentium или Celeron), Snapdragons или менее известные процессоры, такие как Mediatek или Rockchip, которые подходят для более легких требований Chrome OS. Но AMD в последнее время предприняла агрессивные шаги по внедрению своих мощных чипов Ryzen в Chromebook, и чипы Intel Tiger Lake Core 11-го поколения также направляются на Chromebook.Рекомендации по покупке ЦП можно найти в следующем разделе.

Совсем недавно мы видели более дорогие корпоративные и роскошные Chromebook с процессорами Intel Core, в том числе Samsung Galaxy Chromebook, но все еще не решено, кто заплатит более 1000 долларов за Chromebook. (Мы советуем вам не делать этого.)

Функции

Chromebook и ПК с Windows также во многом совпадают. Хотя вы обнаружите, что многие Chromebook и недорогие ноутбуки оснащены аналогичным дисплеем HD (1366 × 768) или Full HD (1920 × 1080), Windows обычно требует немного больше с точки зрения памяти и хранилища.И Chromebook, и ноутбук могут нормально работать с 4 ГБ памяти, но для ноутбуков с Windows предпочтительнее 8 ГБ.

Ноутбуки

Windows также обычно включают в себя дополнительное локальное хранилище для ОС Windows и связанных приложений: 128 ГБ или 256 ГБ приемлемо, хотя на самом деле верхнего предела нет. Тем временем Chromebook не требует больше 16 ГБ, если ориентированные на Google пользователи используют онлайн-хранилище Диска или хранят приложения Android на SD-карте. Меньше хранилища означает меньшую стоимость; Многие Chromebook также используют недорогие флэш-накопители eMMC, чтобы сэкономить еще больше.И Chromebook, и планшеты с Windows допускают внешнее хранилище.

Марк Хахман / IDG

Хотя приложение Chrome OS Files в Chromebook немного грубее, чем Windows, оно с самого начала было разработано с использованием облачного хранилища (на Google Диске).

На данный момент единственным Chromebook с поддержкой Google Assistant является Google Pixelbook. Вместо этого встроенный интеллект Google в первую очередь используется в программе запуска Chrome OS. Как и в браузере Chrome, вы вводите вопрос для поиска в Launcher, и Google возвращает ответы.Эта функция развернута в Chrome OS 90.

Google

Это не совсем Google Ассистент, но он скоро появится.

Цифровой помощник Microsoft, Кортана, поддерживается на всех ПК с ОС Windows, оснащенных микрофоном, а это практически все из них. Однако теперь Amazon Alexa также был добавлен в качестве партнерского приложения Cortana или «навыка», что означает, что пользователи Windows получают двух помощников по цене одного. (Однако приложение Cortana в обновлении Windows 10 May 2020 Update не поддерживает Alexa.Кортана теперь также является приложением для ПК с Windows и не играет такой роли, как раньше.

Windows 11, преемница Windows 10, как ожидается, будет выпущена осенью 2021 года. Она обеспечивает визуальное обновление Windows ... на самом деле это скорее похоже на Chromebook. Вы можете прочитать наше супер-руководство по Windows 11, чтобы узнать больше.

Насколько быстрым должен быть Chromebook?

Купить ноутбук относительно просто: просто найдите новейший процессор AMD или Intel и найдите самую низкую цену.Но Chromebook может иметь множество микропроцессоров начального уровня на выбор, о некоторых из которых вы, возможно, никогда не слышали.

Алена Йи из

PCWorld рекомендует покупать Chromebook с процессором Pentium или Celeron - и это хорошее место для начала, если вам неудобно разбираться в спецификациях Chromebook. Что-нибудь более мощное, например чип Intel Core, тоже подойдет.

Что лучше: Chromebook или ноутбук для работы в офисе?

Приложения

для повышения производительности - текстовый редактор, электронные таблицы и т. Д. - составляют большую часть рабочего дня.Здесь как у пользователей Windows, так и у Chromebook есть несколько вариантов, и в этом отношении они примерно равны. На Chromebook можно запускать приложения Microsoft Office как приложения для Android, а на ПК с Windows можно запускать приложения Google Workspace в Интернете. (Google Workspace ранее назывался G Suite, а ранее - Google Apps.)

Вы можете подумать, что Office будет ограничен Windows, но это тоже неправда: Office.com, также известный как Office Online, работает в веб-браузере и, если у вас есть подписка на Office 365 (теперь называется Microsoft 365) - предлагает почти все функции пакета Office 365.(Приложения Microsoft Office также доступны как приложения для Android, но их проще запускать в браузере.) Фактически, учитывая, что они работают в облаке, вы обнаружите, что Office Online иногда обновляется новыми функциями еще до того, как они появятся. Microsoft 365. Office обычно используется на большинстве предприятий, и если администратор вашей компании разрешит это, даже общие корпоративные ресурсы могут быть доступны через Chromebook.

Есть одна поправка: с августа 2021 года Microsoft не будет поддерживать Android-версию приложений Office на Chromebook.Это не значит, что вы не можете запустить Office на Chromebook; вам просто нужно использовать Office.com (также известный как Office Online).

Пакет Google Workspace также работает в Интернете, хотя он ориентирован на самое необходимое, с меньшим количеством функций, чем в Office, но с новым акцентом на совместную работу. Я потратил больше года, работая исключительно над Chromebox (почти несуществующей настольной версией Chromebook) и обнаружил, что простой интерфейс Google и мгновенное автосохранение превосходят версию Office для Windows того времени.(Приложения Office, такие как Word, теперь тоже автоматически сохраняются.) Для наших целей и Google Workspace, и Office Online будут работать либо на обычном Chromebook, либо на ПК с Windows; однако, если вам нужен доступ к локальной копии Office, достаточно будет только ПК.

Марк Хахман / IDG

Office Online (Office.com) доступен через браузер на Chromebook или ПК с Windows.

С сентября 2021 года Google начал развертывание Cursive, прогрессивного веб-приложения (хотя они работают через Интернет, PWA можно сохранять локально как приложения), которое предназначено для съемных Chromebook, таких как HP Chromebook X2 11.Как следует из названия, Cursive - это приложение, которое позволяет делать заметки курсивом, что немного похоже на Microsoft OneNote. Хотя технически его можно загрузить для браузера Chrome, многие функции, как сообщается, не будут работать ни на чем, кроме Chromebook. Другие Chromebook получат приложение Cursive чуть позже.

Суть в том, что продуктивность возможна как на Chromebook, так и на ПК с Windows с минимальными усилиями, хотя вы можете заплатить за подписку либо на Office, либо на набор приложений Google, чтобы получить максимальную выгоду и место для хранения.Вы также можете обнаружить, что ПК с Windows немного проще настроить для печати.

С точки зрения оборудования, мы считаем, что форм-фактор ноутбука более удобен, чем дополнительная клавиатура или внешняя клавиатура Bluetooth. Возьмем, к примеру, тесную съемную клавиатуру на Lenovo Chromebook Duet. В то время как планшеты делают приложения Android более удобными, компромисс - меньшая производительность в режиме ноутбука.

Что лучше для просмотра веб-страниц: Chromebook или ПК с Windows?

Не совсем верно сказать, что Chromebook и ПК с Windows эквивалентны при просмотре веб-страниц, но, вероятно, это ближайшая точка пересечения.Просмотр веб-страниц с помощью Chrome на устройстве с Chrome OS практически идентичен использованию Chrome на ПК. Однако ПК с Windows позволяет использовать другие параметры браузера, включая Microsoft Edge, Opera и Firefox. Однако новый браузер Microsoft Edge также основан на Chromium, а это означает, что Edge может использовать плагины Chrome, начиная с обновления Windows 10 October 2020 Update. Они почти идентичны!

Из-за простоты Chrome OS некоторые сложные сайты просто чувствуют себя более отзывчивыми в Chromebook.На Chromebook с такими же блокировщиками рекламы сайт может быть более отзывчивым. Однако Chromebook обычно поставляется с меньшим объемом памяти, чем ПК, поэтому вы сможете открывать меньше вкладок. Вы можете использовать другие браузеры с Chromebook, например Opera, но обычно это мобильная версия браузера, работающая как приложение для Android.

Может ли Chromebook играть в игры так же, как ПК с Windows?

Обладая обширной историей классических компьютерных игр, доступных для компьютеров с Windows, ПК явно доминирует в играх на устройстве.Однако есть игры, которые являются «эксклюзивными» для Chromebook, благодаря Chrome OS 53 2016 года и ее способности запускать приложения и игры для Android. Все Chromebook, выпущенные с 2019 года (и некоторые более ранние модели), имеют эту возможность. Но это различие не так сильно, как когда-то.

Марк Хахман / IDG

Если вы покупаете Chromebook с поддержкой Android в режиме планшета, то готово! Ваш Chromebook превратился в большой планшет.

Хотя вы не будете играть в новейшую игру Battlefield на Chromebook в качестве встроенного приложения, облачные игровые сервисы могут прийти вам на помощь, и их запуск - следующая лучшая вещь после их загрузки и воспроизведения на самом Chromebook.В дополнение к более старому облачному игровому сервису Parsec, теперь у вас есть Nvidia GeForce Now, сервис Blade Shadow (родом из Европы) и собственная Stadia от Google, хотя у него было непростое начало, и все они позволяют «подписаться» на виртуальный ПК, существующий в облаке, на котором вы можете играть в обычные компьютерные игры.

Google твердо верит в облачные игры, и с февраля 2021 года Google начала предварительную установку Stadia на всех новых Chromebook. Сервис доступен в виде веб-приложения, оптимизированного для быстрого запуска и запуска.

IDG / Хайден Дингман

Вы никогда не достигнете уровня качества графики для ПК, такого как Kingdom Come 2018 года, без помощи облачных игр.

Но есть еще огромных бонуса для владельцев Chromebook: они могут играть в игры Xbox в облаке. Облачные игры Xbox доступны в виде приложения для Android, и эти приложения можно запускать на Chromebook под управлением Android. Смущенный? Не будет. Мы объясняем, как облачные игры Xbox работают на Chromebook. На странице поддержки Microsoft Xbox в Twitter изначально утверждалось, что ChromeOS не поддерживается для облачных игр, но наши и другие тесты показывают, что это не так.Просто убедитесь, что у вас либо есть подписка Xbox Game Pass Ultimate, либо вы полностью владеете Xbox.

В июне 2021 года облачные игры Xbox появились на ПК через веб-браузер. Мы уже протестировали облачные игры Xbox в Интернете, и они работают довольно хорошо.

Но подождите - ПК также сможет запускать приложения и игры для Android как часть Windows 11. Эта возможность появится этой осенью и не будет включать Google Play Store; Вместо этого на ПК будут запускаться приложения для Android от Amazon.

Опять же, если вы пытаетесь сделать выбор между недорогим ПК с Windows и Chromebook на основе игр, не делайте этого.Хотя ПК лучше, лучший недорогой «ПК» для игр - это игровая консоль Xbox One.

Что предлагает больше приложений, Chromebook или ПК с Windows?

Games, безусловно, относится к категории локальных приложений, как и многочисленные приложения и утилиты, которые могут немного облегчить повседневные задачи. Здесь тоже неоднозначная картина.

Марк Хахман / IDG

приложений Chrome можно найти в Интернет-магазине Chrome, где есть как служебные, так и образовательные инструменты и многое другое.

Приложения

Android могут включать как игры, так и мобильные приложения для повышения производительности. По состоянию на июнь 2020 года в магазине приложений Google Play было почти 3 миллиона приложений. Microsoft прекратила публиковать количество приложений для Windows. Очевидно, это число ничего не говорит о качестве приложений в любом магазине, но указывает на то, что в Android их гораздо больше.

Не все приложения Android работают на Chromebook. В Chromebook нет чипов GPS, поэтому приложения для определения местоположения работать не будут. То же самое для тех, кто полагается на задние камеры, которые могут быть в Chromebook, а могут и не быть - например, Pokemon Go.

Однако одна из сильных сторон Windows заключается в ее историческом архиве фрагментов кода, утилит и других приложений, которые собраны в пыльных папках старых жестких дисков, на FTP-сайтах и ​​в других местах. Пакетное изменение размеров приложений для изображений, пользовательских приложений-календарей, менеджеров макросов - у всех есть свои фавориты, а Chrome OS просто не может конкурировать. С другой стороны, и это важно, Chrome OS не содержит того типа вредоносного ПО, с которым иногда поставляются ПК с Windows, требующего для наведения порядка в таких приложениях, как CCleaner.

Тихо, ПК с Windows - это платформа для запуска практически всего: традиционных приложений Win32, веб-приложений, приложений Linux, а вскоре и приложений Android через Windows 11.

У Chromebook

есть еще одно преимущество, хотя мы, конечно, не думаем, что оно для всех: Linux. Некоторые Chromebook могут работать под управлением Linux, хотя для этого потребуется немного повозиться. У наших друзей из Computerworld есть актуальное руководство по запуску Linux на Chromebook.

Могу ли я запускать приложения Windows на Chromebook?

Да и нет.Parallels Desktop для Chromebook Enterprise - это новая функция, которую Google только что представила на Chromebook, но не на всех из них. Parallels обеспечивает быстрый доступ к устаревшим и полнофункциональным приложениям, таким как Microsoft Office, локально в Chrome OS, что означает, что они будут работать даже в автономном режиме. Однако Parallels - это управляемое решение для предприятий, у которых есть ИТ-менеджеры, а это означает, что не сможет воспользоваться этим преимуществом с дешевым Chromebook, который вы купите у Amazon.

Вместо этого доступ к Parallels Desktop для Chromebook Enterprise смогут получить только очень определенные корпоративные Chromebook: HP Pro c640 Chromebook Enterprise, HP Elite c1030 Chromebook Enterprise и предстоящий HP Chromebox Enterprise G3, все на базе процессоров Intel Core i5 и i7.(Вероятно, этим корпоративным Chromebook потребуются возможности виртуализации, доступные в процессорах Core i5 и Core i7.)

Можно ли в будущем распространить эту возможность для запуска приложений Windows на потребительские Chromebook? Возможно. Но сейчас это недоступно для большинства пользователей.

Каково использование Chromebook по сравнению с ПК с Windows?

В то время как легко сосредоточиться на том, что вы собираетесь сделать , сделать на Chromebook или на ПК с Windows - просматривать веб-страницы! игры! - легко упустить из виду мелочи.

Одна из лучших особенностей Chromebook, которую легко упустить из виду, - это подход Google к обновлениям и безопасности. Все происходит за кадром. Windows загружает обновления для антивируса и других программ в фоновом режиме, но для других требуется перезагрузка. Если у вас неправильно настроена Windows, эти перезагрузки могут произойти даже во время использования ПК, что может сильно раздражать. Хотя Chromebook иногда необходимо перезагружать для применения обновлений, этот процесс происходит быстрее и менее навязчив, поскольку Google довольно быстро перезагружает страницы, на которых вы были.

Фактически, «быстрый» - одна из лучших особенностей Chromebook. Хотя они менее полнофункциональны, чем ПК с Windows, их загрузка и возобновление работы в целом кажется более эффективной, чем в Windows. Частично это простота: Google берет на себя большинство рутинных задач по питанию ПК, таких как безопасность и обновления драйверов. «Синие экраны смерти» возникают в Windows; Chromebook редко выходит из строя - факт, который Google подчеркивает в рекламных роликах.

Тем не менее, некоторые из этих более приземленных задач могут раздражать и пользователей Chromebook: например, печать, управление файлами и утилиты: именно здесь различия между двумя платформами могут стать резкими, особенно если вы привыкли что-то делать. в определенном смысле.Например, Google пытается добавить диагностику к платформе Chrome OS, но по-прежнему делает это по-своему.

Google

Новые функции диагностики Chrome OS от Google являются частью Chrome OS 90.

Возьмем, к примеру, печать. Мировые принтеры были разработаны с нуля для Windows и Mac и могут печатать как по беспроводной сети, так и с помощью USB-кабеля. Chromebook, с другой стороны, столкнулся с трудностями при прямой печати или использовании более продвинутых функций некоторых принтеров.Виртуальный принтер Google был обходным решением компании, требующим принтера с поддержкой Wi-Fi; однако к концу 2020 года использование этой функции было прекращено.

Для некоторых задач также требуется другой способ выполнения действий на Chromebook и на ПК с Windows. Конечно, есть сочетания клавиш Chrome OS, когда для создания снимка экрана или его части необходимо знать, что нужно нажать Ctrl + «переключатель». Когда вы сделаете этот снимок экрана, вы увидите, что он сохранен в папке, но вы не сможете переименовать этот файл, не открывая его.Windows позволяет щелкнуть файл правой кнопкой мыши и выполнить с ним любое количество операций; Chrome OS этого не делает.

Даже для доступа к этим файлам в Chrome OS необходимо щелкнуть кружок «домой» в нижнем левом углу, а затем провести пальцем или щелкнуть открытую стрелку вверх, чтобы получить доступ к приложениям Chrome OS, некоторые из которых для удобства можно сохранить в док-панели панели задач. доступ.

Адам Патрик Мюррей

Задушевный взгляд на компьютер с Windows Hello в течение секунды или двух может автоматически войти в систему, а Chromebook не предоставляет такой возможности.

То же самое касается альтернативных способов ввода. Хотя Chromebook позволяет использовать рукописный ввод (обычно вам потребуется использовать свой собственный стилус или использовать свой палец) и может записывать аудио, не ожидайте, что Chromebook будет включать перьевой ввод, который можно переводить в текст. Это обеспечивает исключительно Windows.

Интересно, однако, что в Chromebook добавлены дополнительные функции, которые изначально были частью Windows. Windows предлагает «Ваш телефон» - приложение, которое позволяет отправлять текстовые сообщения с компьютера и перемещать фотографии с телефона и обратно.В выпуске Chrome OS M89 Google добавил Phone Hub для подключения вашего телефона, Nearby Share для передачи документов на ближайшие телефоны и другие Chromebook, а также способ обмена паролями Wi-Fi между доверенными устройствами.

Что безопаснее: Chromebook или ПК с Windows?

Безопасность - это не вопрос, на который можно дать однозначный ответ, но Chromebook и ПК с Windows здесь кардинально отличаются. Относительная простота Chromebook предлагает гораздо меньшую «поверхность для атак», чем ПК с Windows.Сложность ПК с Windows, включая программное обеспечение, поддерживаемое Windows, предоставляет хакерам гораздо больше возможностей для атак.

Компания Google разрабатывала Chromebook, уделяя приоритетное внимание безопасности, используя все, от изолированных процессов «песочницы» до проверенной загрузки, чтобы защитить вашу систему. (На нашем дочернем сайте, TechAdvisor, есть более подробное объяснение.) Для людей, которые беспокоятся о веб-сайтах, которые захватывают ваш браузер или загружают вредоносное ПО, защита Chromebook защищает вас, не заставляя вас много об этом думать.

Обеспечение безопасности ПК с Windows - гораздо более сложное дело. Безопасность начинается, как только вы начинаете настраивать новый компьютер. Как для антивирусного программного обеспечения, так и для операционной системы Windows требуется регулярное обслуживание, хотя в большинстве случаев это происходит автоматически. Тем не менее, постоянно обнаруживаются дыры, такие как уязвимости Meltdown / Spectre, а также более свежий эксплойт Foreshadow / L1TF. Вы должны быть бдительными или, по крайней мере, не слишком ленивыми, чтобы защитить свой компьютер с Windows. К счастью, встроенный в Windows Защитник Windows на намного лучше на , чем раньше, и этого достаточно, чтобы Windows могла позаботиться о себе сама.

Безопасность входа в систему работает примерно одинаково на обеих платформах. Для входа в Chromebook требуется учетная запись Google и пароль. Хотя для входа в систему можно использовать аппаратные ключи U2F, обычный домашний пользователь, вероятно, этого не сделает. ПК с Windows также предпочитают учетную запись Microsoft и пароль (хотя вы можете войти в систему локально без них). Варианты аутентификации включают Windows Hello (либо с помощью сканера отпечатков пальцев, либо с помощью камеры глубины, либо с помощью короткого PIN-кода), который обеспечивает нерегулярный уровень безопасности, который также позволяет быстро и легко возобновить работу.Это нечто среднее между простотой доступа и безопасностью, в которое Microsoft вложила значительные средства, и это удобство, которое ценится большинством пользователей Windows.

Тем не менее, Chromebook здесь тоже улучшился. Chrome OS 88, выпущенная в январе 2021 года, поддерживает WebAuthn - функцию, которая позволяет входить на веб-сайт с помощью отпечатка пальца или PIN-кода. (Для этого на вашем Chromebook должен быть сканер отпечатков пальцев.) В этом случае ваш телефон заменяет ваш PIN-код в качестве средства двухфакторной аутентификации.

Windows 11, однако, представляет собой серьезную проблему: некоторые ПК просто не могут быть обновлены до Windows 11 из-за отсутствия необходимого оборудования, в том числе так называемого TPM.

Что можно персонализировать больше: Chromebook или ПК?

Как правило, ПК с Windows предлагают огромное количество опций, позволяющих вам настраивать вещи по своему усмотрению, которые мы рассмотрели в нашей статье о том, как персонализировать ваш компьютер. Большая часть этого уже встроена в Windows, хотя есть пакеты тем для обоев и даже приложение Bing Wallpaper для дальнейшей настройки.

Chromebook обычно не предлагал эти возможности, хотя теперь есть возможность персонализировать экран блокировки с помощью одной из ваших собственных фотографий или изображения, предварительно выбранного Google. Также доступны элементы управления музыкой.

Что работает дольше, Chromebook или ПК?

Долговечность ПК в основном определяется тем, насколько требовательна Windows по сравнению с аппаратным обеспечением, на котором он работает. Также играет роль готовность производителей ПК и компонентов предоставить драйверы.Со временем произойдут сбои оборудования. Каждый процессор, выпускаемый Intel, сопровождается заявлениями, в которых новый чип сравнивается с ПК 5-летней давности с улучшением производительности на 30-40 процентов. В противном случае срок службы ПК мог бы продолжаться годами, даже десятилетиями.

По крайней мере, мы так думали. Как отмечалось в предыдущем разделе, Windows 11 внезапно отключила миллионы компьютеров от обновления до Windows 11 из-за новых аппаратных ограничений. Старые ПК, даже устройства Surface, произведенные Microsoft, будут отключены.Сможет ли Microsoft сделать это снова в будущем? Мы не знаем.

Chromebook работает до тех пор, пока Google готов его поддерживать, и это намного проще определить: Google сообщает вам. Вначале это было всего через пять лет после даты производства любого Chromebook (имейте это в виду, если вы покупаете старый Chromebook или подержанный). Совсем недавно Google начал увеличивать время поддержки Chromebook примерно с шести месяцев до года, а в некоторых случаях даже до восьми лет.Начиная с Chrome OS 80, в феврале 2020 года, похоже, вы сможете погрузиться в меню настроек и точно узнать, когда ваше устройство перестанет поддерживать.

Google также недавно заявил, что работает над отделением аспектов безопасности Chrome OS от новых функций. Прямо сейчас, когда Chromebook выходит из окна поддержки, вот и все: ни новых функций, ни обновлений безопасности. В будущем, однако, окно поддержки Google может положить конец новым функциям Chrome OS, но может продолжать добавлять исправления безопасности дольше.

Как Windows 11 влияет на мою покупку?

Windows 11, следующая операционная система Microsoft, дебютирует этой осенью. (Вы можете следить за нашим супер-руководством по Windows 11 здесь или читать наши часто задаваемые вопросы по Windows 11 здесь.) По сути, он обновляет внешний вид Windows 10, предлагает новые функции, такие как приложения для Android, и отключает миллионы существующих ПК во имя безопасность. Однако если вы купите новый компьютер, вам просто не придется беспокоиться о проблемах с оборудованием.

Chromebook продолжает добавляться в Chrome OS, как Windows 11 - в Windows 10.Именно эти глубокие изменения в ОС послужили основанием для нового названия Windows 11.

.

Какой Chromebook или ноутбук мне купить?

Из рассмотренных нами Chromebook мы настоятельно рекомендуем следующие четыре: HP Chromebook x360 12b недорогой, но очень хорошо спроектированный - наконец, бюджетный выбор для взыскательных пользователей. Lenovo Chromebook Duet имеет съемную клавиатуру, поэтому его можно использовать как планшет. Собственные роскошные (хотя и устаревающие) Pixelbook и Pixelbook Go от Google олицетворяют элегантную роскошь и практичную рабочую лошадку соответственно.И нам нравится Lenovo Flex 5, хотя дисплей не совсем на высоте.

Dr spread bluetooth

Вы можете использовать свою учетную запись Farmers для управления своими страховыми полисами и оплаты счетов через Интернет.

Реестр правил обнаружения приложений Intune

  • Магазин электрических нагревателей в нагревателях. Покупайте такие продукты, как керамический башенный обогреватель с вентилятором Pelonis 23 ", PTHW15-18MR, черный в Walmart и экономьте.
  • Сигнал DISH очень надежен, но в редких случаях плохая погода может временно прервать обслуживание.Если вы столкнулись с плохой погодой, подождите, пока она прояснится. Выключите и снова включите модем: отключите шнур питания модема от электрической розетки на 10 секунд, затем подключите его снова. Подождите, пока индикатор RECEIVE не загорится, прежде чем ...

Узнайте больше о Ford Ranger 2021 года. Ознакомьтесь с ценовым диапазоном Ford Ranger 2021 года, обзорами экспертов, отзывами потребителей, рейтингами безопасности и списками ближайших к вам.

Происхождение креветок Луи вызывает споры (считается, что они были изобретены в Сан-Франциско в начале 1900-х годов).Но независимо от того, где и когда оно началось, у этого классического блюда есть причина. По нашему мнению, креветки получают дымный эффект с помощью смеси соли, перца и паприки, а также щедрой панировки специального соуса.

Ознакомьтесь с захватывающей дух коллекцией наушников-вкладышей, наушников и беспроводных динамиков с современным дизайном и максимальным набором функций от индийского производителя наушников №1.

MrSteam производит современные паровые душевые системы и аксессуары для паровых душей, которые меняют опыт паровой бани в жилых и коммерческих помещениях.

Сравните стиральные и сушильные машины с фронтальной загрузкой от Electrolux. Найдите сегодня лучшую энергоэффективную, быструю чистку и стиральную машину большой емкости.

Каталог Pearson

Dr Dish Basketball Shooting Machine Хранение в суде. Подключайтесь, чтобы узнать больше о возможностях и функциях стрелкового аппарата Dr. Dish CT (Complete Trainer).

Versus - это глобальная платформа сравнения на основе данных, охватывающая более 90 категорий. Сравните смартфоны, камеры, наушники, видеокарты и многое другое.Обладая подробными техническими характеристиками, визуализацией данных и сравнением цен, Versus является лучшим средством поиска продуктов для широкого спектра бытовой электроники, от смартфонов до оборудования для ПК.

Автомобильный коврик Универсальный нескользящий коврик для тяжелых условий эксплуатации для легковых автомобилей SUV Truck and VAN, водонепроницаемый, всепогодный (только коврик из 4 частей) 4,4 из 5 звезд 1,110 £ 11,90 £ 11. 90

Всегда приятно иметь под рукой стопку полезного йогурта. Вы можете съесть немного с ягодами и мюсли на завтрак, смешать с пюре из манго для ласси, чтобы служить гостям теплым летним днем, или полить своим любимым блюдом из баранины или курицы.Приготовить йогурт су-вид не может быть проще.

15 декабря 2020 г. · Отключите продукт Beats. На устройстве iOS перейдите в «Настройки»> «Bluetooth», нажмите кнопку «Информация» рядом с названием продукта Beats, затем нажмите «Забыть это устройство». На Mac выберите меню «Apple» ()> «Системные настройки», нажмите «Bluetooth», выберите продукт Beats, нажмите «X» и выберите «Забыть устройство».

Доктор Баскетбол. @drdishbball. час назад. Цитируется @ladygeesebball. 4. Скачать. Доктор Диш Баскетбол[email protected] час назад. Главную роль доктора Дж. Аллена Хинека исполнил Эйдан Гиллен, а первый сезон состоял из десяти серий. Сериал основан на реальном проекте «Синяя книга» - серии исследований неопознанных летающих объектов, проводимых ВВС США. 10 февраля 2019 года History обновила сериал на второй сезон из 10 серий, который ... Мощный видеорегистратор DISH Hopper 3 - это самый большой коммерческий аргумент, впечатляющая технология, которую могут даже широко разрекламированные облачные видеорегистраторы потокового ТВ. не конкурирую с.Мы сомневаемся, что когда-нибудь сможем смотреть 16 каналов одновременно или записывать 1000 часов чего-либо, но мы хотим иметь возможность, потому что это Америка.

Исса Рэй передает свой голос в Google Assistant. Вы можете услышать, как Исса Рэй отвечает на ваши вопросы, рассказывает о погоде, предлагает слова вдохновения и многое другое, в то время как обычный голос Google Ассистента сделает все остальное.

2020. Музыка онлайн: Как настроить Dr Dish. Настройка системы поворотной сетки для баскетбольной машины Dr Dish All Star.

Sword build albion

Игра с огнем blackpink mp3 скачать musicpleer

  • Мы проконсультировались с доктором.Стив МакКоннелл, владелец Центра восстановительной и косметической стоматологии Марин в Новато, Калифорния, и Кортни Каспер, зарегистрированный стоматолог-гигиенист той же практики. Доктор МакКоннелл и Каспер согласны с тем, что электрические зубные щетки являются лучшими инструментами, во многом потому, что они менее «чувствительны к технике», чем ручные ...

    Happy Socks использует файлы cookie, чтобы сделать покупки максимально удобными. Если вы продолжите использовать наши услуги, мы будем считать, что вы согласны на использование таких файлов cookie.

  • 24 октября 2017 г. · Это блюдо распространено в Манадо, но региональные различия сделали его популярным среди тех, кто ест листья и семена, а в Индонезии их очень много. Bumbu Desa, Jalan Suryo No. 38, Kebayoran Baru, Daerah ...

    6 октября, 2019 - Фитнес-часы с Bluetooth Лучшие по продажам смарт-часы для фитнеса с Bluetooth в мире Спешите, пока они не исчезли! Осталось ограниченное время! На прошлой неделе по этой цене! Почти 1 миллион проданных функций: счетчик шагов Мониторинг сна - отслеживает, как долго вы спите, уведомляет вас, когда лучше ложиться спать, оснащен вибрационным сигналом

Beagle на продажу

  • Пять лет спустя миллиардер Джек Моррис встречает ДокторМинуэй Чжан в ранее профинансированном подводном исследовательском центре Mana One. Чжан и его дочь-океанограф Суйин руководят миссией по исследованию того, что может быть самой глубокой частью Марианской впадины, скрытой термоклином сероводорода.

    Сэкономьте время на поездке в Home Depot, запланируя свой заказ с помощью онлайн-самовывоза в магазине или запланируйте доставку прямо из вашего магазина West Broad в Колумбусе, штат Огайо.

Глава 8 тест геометрии ответ ключ S1220a hackintosh

Sd9ve фонарик React range слайдер bootstrap

Midwest модифицированный обертка кузова радиоуправляемого автомобиля

Finish 1 прозрачный слой fc740Keno диаграмма выплат 9000 904 904 904 904 904 904 904 9000 904 904 904 динамические обои heic
Arma 3 vindicta неограниченный арсенал

Planner 5d загрузить изображение

Очерк дебатов школьной формы

Недвижимость Южной Каролины

Wireless Wire Dish - это новаторское решение для скорости и оптоволокна качество на дистанциях до 1500 м за малые деньги! Этот удивительный комплект обеспечивает безопасное шифрование AES на частоте 60 ГГц... Модульные дома prince george
Портативные здания с рогами ok

Свойства воды лаборатория ap biology lab 1 ответ ключевой pdf

Acer chromebook cb3 111 не заряжается

Форма дополнительной декларации приложения Oci

Dr Инфракрасный обогреватель, недавно спроектированный и спроектированный в США, является одним из лучших альтернативных и наиболее эффективных источников обогрева для вас этой зимой. Усовершенствованная двойная система обогрева Dr Infrared Heater, сочетающая в себе PTC и кварцевый инфракрасный элемент, согреет вас этой зимой, сэкономив при этом на счетах за отопление.Заходите. Это бесплатно. Смотрите более 250 каналов бесплатного телевидения и тысячи фильмов и телешоу по запросу. Craftsman z550 key
Bohr model maker online

Прямоугольная насадка

Расплавить и залить мыльную основу без пропиленгликоля

Предотвращение потери доллара

Roku развлечения на вашем телевизоре. На ваших условиях. Получите доступ к более чем 150 000 фильмов и сериалов на бесплатных и платных каналах. Klayout pya
Виртуальная практика_ shirley williamson ati

Коды областей фракций Minecraft

Itunes плюс aac m4a blogspot

Tractatus velocyto r

В этой категории вы найдете все, что вам нужно для установки вашей новой стереосистемы, а также предметов, которые вы можете использовать для улучшения звука от нового головного устройства. Некоторые из этих продуктов включают установочные комплекты приборной панели, жгуты проводов, адаптеры iPod, разъемы, шумовые фильтры, комплекты громкой связи Bluetooth и многое другое. Wv pua Вход для безработных
Схема передачи W59

Лист данных An5515

Классическое кондиционирование в основном применяется к

Аксессуары для владельцев ранчо Honda

Отмеченные наградами высококачественные, самые надежные создатели вейп-ручки, восковые ручки и мазки. Изобретатели Boost eRig, первой в мире портативной электрической установки для нанесения мазков, и SWITCH, самого совершенного вапорайзера двойного назначения на Земле.Поднимите свой опыт испарения с доктором Даббер. Мы не были бы пиццерией Original Neighborhood в Канзас-Сити без превосходной пиццы! Pizza Shoppe предлагает вам лучшую пиццу в городе с лучшими сортами мяса, свежими овощами и домашним соусом для пиццы - и все это на нашей единственной в своем роде крекерной корочке.

2005 volvo xc90 утечка охлаждающей жидкости Унитаз Aquasource к прокладке чаши

diak p дан Кара Menggunakan bluettooth di Laptop.Beberapa Cara Mengaktifkan Bluetooth di Laptop berikut ini akan dijelaskan dengan sangat Terperinci, beginitu juga Cara menggunakannya. Pastinya Sahabat Arena akan bisa mempraktekannya: D.
Finviz RSS Feed
Menards настенные вентиляционные отверстия версия

Определение национального долга

Kyocera Android

Clam ice shelter

Как получить более старые версии minecraft pe

Wireless Wire Dish - новаторское решение, которое предлагает скорость и качество волокна на расстояниях до 1500 м за небольшую цену! Этот удивительный комплект обеспечивает безопасное шифрование AES на частоте 60 ГГц...Photo.net - это онлайн-сообщество для фотографов. Photo.net имеет обширные фотогалереи, охватывающие более 30 категорий, статьи по фотографии и более 40 активных форумов по фотографии. Люди используют photo.net, чтобы учиться через фотокритику, задавать вопросы и получать ответы на наших форумах, участвовать в фотоконкурсах, а также просто показывать и делиться своими фотографиями в наших галереях. Как ...
Bca 458 socom upper
Преимущества прямой демократии в древней Греции

Русская сливовая акция

Светодиодная лента своими руками
3

Утилита восстановления Chromebook не может распаковать файл

Ростбиф - классическое основное блюдо для праздников, семейных посиделок и элегантных ужинов.Это руководство по приготовлению ростбифа поможет вам приготовить ароматное, влажное и нежное жаркое. Рецепты Beef Stroganoff
Craigslist Lake Powell Houseboat Rental
Rta new orleans phone number

Контейнер док-станции эмулятора Android

Рабочий лист правил функций kuta
Xmlrpc python 3 tutorial
9047

об / мин.

Крюки Mustad demon circle для сома
Образец письма для отключения электричества

Коды Wows Legends

Виниловая пленка поверх наполнителя кузова
6

Bmw e46

7

Fx sniper indicator
Наушники Mifo не заряжаются

Subaru Sand Rail трансмиссия

Quackity vidcon
2pac punk mp3 скачать

Osrs trailblazer reddit

diy

Обзор объединенного пула компании Fidelity Growth arizona

Беспроводной дисплей Windows 10 продолжает отключаться

Секреты переменных среды действий Github

TV, AUDIO, APPLIANCES, FURNITURE Karl's TV, AUDIO, APPLIANCES, FURNITURE - это семейный магазин TV, Audio, Appliance, Furniture, Mattresses, расположенный в магазине Github , SD.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.